Percepción de clientes y no clientes de BBVA sobre “Aprendemos juntos"

Abstract

Se aborda la percepción sobre el proyecto educativo ‘Aprendemos juntos’, liderado por el Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA). A través del branded content, pretende involucrar a la sociedad en un aprendizaje constructivo de los jóvenes. Mediante una cuidada planificación de contenidos audiovisuales, profesionales de múltiples sectores comparten su experiencia. Recurrimos a una metodología de carácter cualitativo, apoyándonos en la herramienta de análisis ATLAS.ti para codificar la información recogida en cincuenta entrevistas. Los resultados inciden en que el branded content es una técnica comunicativa que aumenta el interés de la audiencia y que la acción ejecutada por el BBVA es bien recibida por sus clientes, quienes ven en ella una razón para aumentar la percepción positiva sobre la marca. Una visión compartida parcialmente por quienes no son clientes, quienes dudan de que no haya un fin prioritario basado en lavar la imagen de la marca. Recurrir a personajes reconocidos aumenta la credibilidad.

This study addresses the perception produced by the educational project ‘Aprendemos juntos [We learn together]’, led by Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA). Through branded content, the bank aims to involve the whole of society in constructive learning by young people. Through a careful planning of audiovisual content, recognized professionals take the floor sharing their experience. We used a qualitative methodology, relying on the ATLAS.ti analysis tool to encode the information collected through fifty interviews. The results show that branded content is a communicative technique that increases audience interest and that is well received by its customers, who see a reason to increase a positive perception about the brand and they judge it as necessary and sincere. A vision partially shared by the non-client interviewees, although these doubt more that there is not a priority goal based on washing the image of the brand. Using well-known personalities also increases the credibility.