Desarrollo de un sistema de encuestas para el aseguramiento de la calidad en una universidad privada: un estudio de caso

Abstract

El aseguramiento de la calidad es una cuestión de creciente relevancia en las universidades, que han implementado diversas acciones para alcanzarlo. En este contexto, conocer la opinión y satisfacción de los estudiantes es fundamental. "Una universidad, una misma experiencia" es el lema de la universidad privada que tomamos como caso de estudio, y nos propone entender la calidad no como una meta externa, sino arraigada en la cultura institucional, de la que todos somos parte y responsables. Esta ponencia presenta la experiencia de construir un Sistema de Encuestas integrado y común para toda la institución. El Sistema surge para facilitar la recopilación de datos, y su acceso de forma centralizada. A partir de los datos obtenidos, se pueden construir indicadores para analizar, principalmente, la satisfacción de los estudiantes con su experiencia universitaria. El propósito fue brindar una herramienta para optimizar la toma de decisiones, y garantizar la trazabilidad y comparabilidad entre las distintas carreras de la universidad. El proceso se abordó de manera colaborativa, involucrando a unidades académicas y áreas centrales, y resultó en una herramienta unificada y un proceso común para aplicar encuestas. Se organizaron mesas de trabajo para discutir y homologar formularios, métricas, escalas de medición y construir una biblioteca de preguntas, lo que implicó un esfuerzo considerable para llegar a consensos, debido a la cultura de descentralización de la institución. Además, el proyecto incluyó un significativo desarrollo tecnológico que dio impulso a un proceso común y optimizado. El sistema contempla una estructura de almacenamiento de datos flexible, escalable y segura. Mediante pruebas de concepto, a partir de modelos de encuestas y grupos de materias y profesores, se propuso la construcción de una solución que combina un sistema de encuestas estándar con un desarrollo interno flexible y escalable. La solución permite integrar datos académicos provenientes del sistema de información académica (SIU Guaraní), mantener la trazabilidad de las respuestas y generar un repositorio con los datos necesarios para la generación de reportes interactivos y cuadros de mando que contribuyan al aseguramiento de la calidad en la experiencia de los estudiantes. La ponencia aborda las particularidades de la construcción del Sistema de Encuestas, destacando las herramientas y estrategias desarrolladas para la mejora continua y la calidad de las propuestas formativas. Esta experiencia, que considera las capacidades instaladas, fortalezas de los procesos existentes y las necesidades de la institución, puede ser valiosa para otras universidades que enfrentan desafíos similares.