Aseguramiento de la calidad y mejora continua: 25 años de experiencia en una universidad privada argentina

Abstract

La Dirección de Evaluación y Análisis Institucional (DEAI) es el área responsable de acompañar a una universidad privada argentina en el desarrollo de una cultura de calidad y excelencia, entendida como mejora continua. Establecida tras el primer proceso de evaluación institucional, la DEAI se consolidó a lo largo de 25 años, gracias a los resultados obtenidos y la reflexión permanente sobre sus objetivos, alineados con la misión institucional. En 2023, como respuesta al crecimiento y desarrollo de los procesos de evaluación y acreditación en el país, se promulgaron nuevas normativas que promueven la creación de áreas de aseguramiento de la calidad en las universidades. Impulsada por estas normativas y en el marco del Plan Estratégico de la Universidad, la DEAI atravesó una reestructuración que propone un trabajo articulado con las Direcciones de Planeamiento y Procesos Académicos y de Innovación Educativa, todas bajo el Vicerrectorado de Asuntos Académicos. Este esfuerzo conjunto busca desarrollar una gestión más ágil y eficiente, e innovar y potenciar el modelo educativo de la Universidad con una visión integral. Las tres áreas comparten el objetivo de consolidar una cultura interna de calidad. A partir de la reestructuración, se definieron dos funciones principales para la DEAI: la gestión de la información y la evaluación para la mejora continua. La primera incluye la gestión de información académica, estadística y analítica; el desarrollo de indicadores relevantes y oportunos; el establecimiento de mecanismos que garanticen la calidad, integridad y consistencia de los datos; la administración y análisis de encuestas institucionales; y la realización de estudios cualitativos y cuantitativos. La segunda se centra en promover una cultura institucional de análisis de datos y toma de decisiones basadas en evidencia, la evaluación continua, y la colaboración con las unidades académicas en el diseño, planificación, implementación y evaluación de resultados. En este contexto, la DEAI continúa evolucionando, enfrentando nuevos desafíos como la consolidación de una cultura basada en datos, el apoyo a la optimización de procesos, la innovación curricular, la transformación digital, y la implementación de un Sistema Interno de Aseguramiento de la Calidad que integre los aprendizajes e historia institucional, comprometiendo a toda la institución desde una perspectiva integral. Esta ponencia tiene como objetivo compartir la experiencia a partir de los estudios realizados en un área de aseguramiento de la calidad a lo largo de 25 años, en un proceso continuo de autorreflexión y aprendizaje, en busca de la mejora continua.