Mejora metodológica de procesos de negocio mediante el uso intensivo de BI y KM

Abstract

Las organizaciones actuales se esfuerzan por gestionar y mejorar sus procesos utilizando BPM (Gestión de procesos de negocio) como marco de referencia. En este contexto ha tomado fundamental importancia la gestión de conocimiento (KM, Knowledge Management) ya que es necesario formalizar y capitalizar el mismo dentro de la organización, de manera de incrementar las posibilidades de mejora. En este artículo presentamos una propuesta donde se hace un uso intensivo de mecanismos de BI como agentes facilitadores para la generación y difusión del conocimiento, a través del uso de una metodología de mejora de procesos existente en la literatura actual basada en un ciclo de generación de conocimiento alimentado por fuentes formales y no formales dentro la organización.