Higiene ocupacional y calidad del servicio en empresas de saneamiento ambiental de Lima Este, 2024

Abstract

En un entorno empresarial dinámico, caracterizado por la creciente demanda de productos y servicios respetuosos con el medio ambiente, las organizaciones se enfrentan al desafío de adaptarse a las cambiantes exigencias del mercado y a la seguridad de sus colaboradores, que son pilares importantes para dar respuesta a estas nuevas tendencias. En consecuencia, los entornos empresariales deben garantizar el cumplimento de la higiene ocupacional. Eso es crucial tanto para la salud como para la seguridad de los colaboradores en todas las empresas. En un lugar de trabajo seguro y saludable se tiene colaboradores sanos a nivel físico y mental, que, por consiguiente, brindan servicios de calidad. De esta manera, esta investigación tiene el objetivo de relacionar la higiene ocupacional con la calidad de servicio en empresas de saneamiento ambiental de Lima Este, 2024. En ese sentido, se abordan factores de riesgos asociados a la higiene ocupacional, así como también se tratan los factores asociados a la calidad de servicio. A nivel metodológico, el tipo de investigación es aplicada, enfoque cuantitativo, diseño no experimental correlacional. La técnica es la encuesta, con un cuestionario estructurado de 46 ítems que se aplicó a una muestra de 58 empresas, nivel de confiabilidad con la prueba de alfa de Cronbach de 0,725 variable higiene ocupacional y 0,927 variable calidad de servicio. Se concluye que la higiene ocupacional se relaciona significativamente con la calidad de servicio al cliente.

In a dynamic business environment, characterized by the growing demand for environmentally friendly products and services, organizations face the challenge of adapting to changing market demands and ensuring the safety of their employees, who are key pillars in responding to these new trends. Consequently, business environments must guarantee compliance with occupational hygiene standards. This is crucial for both the health and safety of employees in all companies. A safe and healthy workplace ensures employees who are physically and mentally well, and who, therefore, provide high-quality services. Thus, this research aims to examine the relationship between occupational hygiene and service quality in environmental sanitation companies in East Lima in 2024. In this regard, risk factors associated with occupational hygiene are addressed, as well as factors related to service quality. At the methodological level, the research is applied in nature, with a quantitative approach and a non-experimental correlational design. The technique used is a survey, with a structured questionnaire of 46 items administered to a sample of 58 companies. The reliability level, measured using Cronbach’s alpha test, was 0.725 for the occupational hygiene variable and 0.927 for the service quality variable. It is concluded that occupational hygiene is significantly related to customer service quality.