Observatorio de satisfacción del turista en la ciudad de Federación

Abstract

El turismo es una de las principales actividades económicas de la ciudad de Federación y su desarrollo influye prácticamente en todos los sectores de la localidad. Sin embargo, y pese a la importancia de la actividad, la información referida a la demanda turística de la ciudad de Federación provienen principalmente de la cantidad de ingresos producidos en termas y los datos proporcionados por los establecimientos que brindan alojamiento, produciéndose sesgo y reiteración de casos en los datos estadísticos referidos al tema y difundidos por el municipio. En vista de esta falencia, y por iniciativa de un grupo de alumnos y docentes del 1° año de la tecnicatura en hotelería de la Facultad de Ciencias de la Gestión (FCG) dependiente de la Universidad Autónoma de Entre Ríos (UADER) que se dicta en la ciudad de Federación; y en un trabajo colaborativo con la Secretaría de Turismo de la Ciudad, se realizó durante el receso invernal de 2013 la 1° encuesta de satisfacción al turista en la que se trabajó con una muestra de 393 turistas obteniéndose datos que una vez analizados colaboraron con entidades gubernamentales y empresas del sector para adecuar la oferta a los requerimientos de la demanda, ofreciendo datos valederos y actuales sobre el perfil del turista que visita la ciudad de Federación y su percepción sobre atractivos y servicios que se brindan en la misma. La actividad suma valor al ser una iniciativa de los alumnos de la carrera quienes, conscientes de la importancia que los datos sobre los requerimientos de la demanda tienen para el desarrollo turístico de la ciudad, sacrificaron voluntariamente el descanso del receso invernal para la realización de este estudio.