http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/147235 2026-10-15T04:44:40Z 2026-10-15T04:44:40Z De Luca, Anabella http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/147298 2022-12-15T20:02:55Z 2022-12-01T00:00:00Z

Articulo Trust as a key factor in the development of tourism clusters; A confiança como fator chave no desenvolvimento de clusters de turismo Ayana; vol. 3, no. 1 El presente trabajo tiene como fin estudiar la importancia de la confianza como factor fundamental (Gómez Díaz, 2017) en la gestación de clústeres, aplicado al sector de turismo de reuniones de la ciudad de Posadas, provincia de Misiones, Argentina. Se busca identificar la existencia o no de dicho factor necesario para el desarrollo de estas estructuras que permiten incrementar la competitividad de la actividad. Este artículo, elaborado a partir de métodos cualitativos, concluye que, si bien el sector está consolidado porque posee infraestructura, demanda, proveedores, y un fuerte apoyo gubernamental, aún las relaciones sociales entre los actores son pasajeras y cambiantes, y están marcadas por cuestiones personales y comportamientos individualistas. Esto genera una intensa competencia local y la ausencia de lealtad entre los actores, dificultando la creación de un clúster. Si bien hay indicios de cooperación entre dichos actores, esta es selectiva por lo que podemos afirmar que no hay confianza en el sector estudiado.; The purpose of this work is to study the importance of trust as a fundamental factor (Gómez Díaz, 2017) in the development of clusters, applied to the Tourism of Meetings sector of the city of Posadas, province of Misiones, Argentina. The aim is to identify the existence or not of this factor necessary for the development of these structures that allow increasing the competitiveness of the activity. This article, based on qualitative methods, concludes that, although the sector is consolidated because it has infrastructure, demand, suppliers, and strong government support, even social relations between actors are transient and changing, and are marked by personal issues and individualistic behaviour. This generates intense local competition and lack of loyalty among actors, making it difficult to create a cluster. Although there are signs of cooperation between these actors, this is selective so we can say that there is no confidence in the sector studied.; O objetivo deste trabalho é estudar a confiança como fator fundamental (Gómez Díaz, 2017) na gestação de um cluster, neste caso para o setor de Turismo de Encontros da cidade de Posadas, província de Misiones na Argentina. Pretende-se identificar a existência ou não deste fator necessário para o desenvolvimento destas estruturas que permitem aumentar a competitividade da atividade. Este artigo, elaborado a partir de métodos qualitativos, conclui que, embora o setor esteja consolidado por ter infraestrutura, demanda, fornecedores, forte apoio governamental, ainda as relações sociais entre os atores são transitórias e mutáveis, ou seja, são marcadas por questões pessoais e comportamentos individualistas. Isto gera uma intensa competição local e falta de lealdade entre os atores, dificultando a formação de um cluster. Embora haja indícios de cooperação entre os atores, observa-se que ela é seletiva e, portanto, determina ausência de confiança no setor estudado.

2022-12-01T00:00:00Z El presente trabajo tiene como fin estudiar la importancia de la confianza como factor fundamental (Gómez Díaz, 2017) en la gestación de clústeres, aplicado al sector de turismo de reuniones de la ciudad de Posadas, provincia de Misiones, Argentina. Se busca identificar la existencia o no de dicho factor necesario para el desarrollo de estas estructuras que permiten incrementar la competitividad de la actividad. Este artículo, elaborado a partir de métodos cualitativos, concluye que, si bien el sector está consolidado porque posee infraestructura, demanda, proveedores, y un fuerte apoyo gubernamental, aún las relaciones sociales entre los actores son pasajeras y cambiantes, y están marcadas por cuestiones personales y comportamientos individualistas. Esto genera una intensa competencia local y la ausencia de lealtad entre los actores, dificultando la creación de un clúster. Si bien hay indicios de cooperación entre dichos actores, esta es selectiva por lo que podemos afirmar que no hay confianza en el sector estudiado. The purpose of this work is to study the importance of trust as a fundamental factor (Gómez Díaz, 2017) in the development of clusters, applied to the Tourism of Meetings sector of the city of Posadas, province of Misiones, Argentina. The aim is to identify the existence or not of this factor necessary for the development of these structures that allow increasing the competitiveness of the activity. This article, based on qualitative methods, concludes that, although the sector is consolidated because it has infrastructure, demand, suppliers, and strong government support, even social relations between actors are transient and changing, and are marked by personal issues and individualistic behaviour. This generates intense local competition and lack of loyalty among actors, making it difficult to create a cluster. Although there are signs of cooperation between these actors, this is selective so we can say that there is no confidence in the sector studied. O objetivo deste trabalho é estudar a confiança como fator fundamental (Gómez Díaz, 2017) na gestação de um cluster, neste caso para o setor de Turismo de Encontros da cidade de Posadas, província de Misiones na Argentina. Pretende-se identificar a existência ou não deste fator necessário para o desenvolvimento destas estruturas que permitem aumentar a competitividade da atividade. Este artigo, elaborado a partir de métodos qualitativos, conclui que, embora o setor esteja consolidado por ter infraestrutura, demanda, fornecedores, forte apoio governamental, ainda as relações sociais entre os atores são transitórias e mutáveis, ou seja, são marcadas por questões pessoais e comportamentos individualistas. Isto gera uma intensa competição local e falta de lealdade entre os atores, dificultando a formação de um cluster. Embora haja indícios de cooperação entre os atores, observa-se que ela é seletiva e, portanto, determina ausência de confiança no setor estudado. García García, Ana Mónica de Jhesú Vázquez Solís, Valente Palacio Aponte, Álvaro Gerardo http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/147297 2022-12-15T20:03:00Z 2022-12-01T00:00:00Z

Articulo Indicators to assess adaptation to climate change through ecotourism; Indicadores para avaliar a adaptação às mudanças climáticas através do ecoturismo Ayana; vol. 3, no. 1 Si bien la adaptación al cambio climático se concentra en la revolución tecnológica de energías verdes llamada adaptación gris, aún quedan por explorar las poco mencionadas adaptaciones verde e híbrida, correspondientes a prácticas como el ecoturismo. Por lo tanto, este trabajo busca destacar la adaptación a través del ecoturismo. Debido a que no existe un manual exclusivo sobre la adaptación al cambio climático y turismo, se adaptó la metodología de análisis multicriterio propuesta por la Sociedad Alemana de Cooperación Internacional, cuyos criterios son seleccionados a través de indicadores con ayuda de los métodos A.D.A.P.T. y Delphi, y en el cual 30 expertos de categoría internacional evalúan 983 indicadores. Los resultados representan un aporte significativo a la adaptación al cambio climático y turismo al obtener 25 indicadores precisos, así como la discusión sobre la dificultad y el desorden de los indicadores propuestos por manuales internacionales que podrían ocasionar una mala adaptación, la dificultad para tomar decisiones y la selección de medidas erróneas. Por último, subrayamos la necesidad de recuperar el verdadero ecoturismo e implementarlo como medida de adaptación.; While adaptation to climate change focuses on the green energy technological revolution called grey adaptation, the little-mentioned green and hybrid adaptations, corresponding to practices such as ecotourism, have yet to be explored. Therefore, this work seeks to highlight adaptation through ecotourism. In the absence of an exclusive manual on adaptation to climate change and tourism, the methodology of multi-criteria analysis proposed by the German Society for International Cooperation was adapted, whose criteria are selected through indicators using A.D.A.P.T. and Delphi, in which 30 international experts evaluate 983 indicators. The results represent a significant contribution to climate change adaptation and tourism by obtaining 25 precise indicators, as well as the discussion about the difficulty and disorder of the indicators proposed by international manuals that could cause poor adaptation, the difficulty in making decisions and the selection of wrong measures. Finally, we stress the need to recover true ecotourism and implement it as an adaptation measure.; Embora a adaptação às mudanças climáticas se concentre na revolução tecnológica das energias verdes denominada adaptação cinza, as pouco mencionadas adaptações verdes e híbridas correspondentes a práticas como o ecoturismo ainda não foram exploradas. Portanto, este trabalho busca destacar a adaptação por meio do ecoturismo. Para isso, e devido ao fato de que não existe um manual exclusivo sobre adaptação às mudanças climáticas e turismo, foi adaptada a metodologia de análise multicritério proposta pela Sociedade Alemã de Cooperação Internacional, cujos critérios são selecionados por meio de indicadores com o auxílio dos métodos A.D.A.P.T. e Delphi, onde 30 especialistas internacionais avaliaram 983 indicadores. Os resultados representam uma contribuição significativa para a adaptação às mudanças climáticas e ao turismo, obtendo 25 indicadores precisos, bem como a discussão sobre a dificuldade e desordem dos indicadores propostos por manuais internacionais que poderiam levar a uma má adaptação, dificuldade na tomada de decisões e na seleção de medidas erradas. Finalmente, destacamos a necessidade de recuperar o verdadeiro ecoturismo para implementá-lo como medida de adaptação.

2022-12-01T00:00:00Z Si bien la adaptación al cambio climático se concentra en la revolución tecnológica de energías verdes llamada adaptación gris, aún quedan por explorar las poco mencionadas adaptaciones verde e híbrida, correspondientes a prácticas como el ecoturismo. Por lo tanto, este trabajo busca destacar la adaptación a través del ecoturismo. Debido a que no existe un manual exclusivo sobre la adaptación al cambio climático y turismo, se adaptó la metodología de análisis multicriterio propuesta por la Sociedad Alemana de Cooperación Internacional, cuyos criterios son seleccionados a través de indicadores con ayuda de los métodos A.D.A.P.T. y Delphi, y en el cual 30 expertos de categoría internacional evalúan 983 indicadores. Los resultados representan un aporte significativo a la adaptación al cambio climático y turismo al obtener 25 indicadores precisos, así como la discusión sobre la dificultad y el desorden de los indicadores propuestos por manuales internacionales que podrían ocasionar una mala adaptación, la dificultad para tomar decisiones y la selección de medidas erróneas. Por último, subrayamos la necesidad de recuperar el verdadero ecoturismo e implementarlo como medida de adaptación. While adaptation to climate change focuses on the green energy technological revolution called grey adaptation, the little-mentioned green and hybrid adaptations, corresponding to practices such as ecotourism, have yet to be explored. Therefore, this work seeks to highlight adaptation through ecotourism. In the absence of an exclusive manual on adaptation to climate change and tourism, the methodology of multi-criteria analysis proposed by the German Society for International Cooperation was adapted, whose criteria are selected through indicators using A.D.A.P.T. and Delphi, in which 30 international experts evaluate 983 indicators. The results represent a significant contribution to climate change adaptation and tourism by obtaining 25 precise indicators, as well as the discussion about the difficulty and disorder of the indicators proposed by international manuals that could cause poor adaptation, the difficulty in making decisions and the selection of wrong measures. Finally, we stress the need to recover true ecotourism and implement it as an adaptation measure. Embora a adaptação às mudanças climáticas se concentre na revolução tecnológica das energias verdes denominada adaptação cinza, as pouco mencionadas adaptações verdes e híbridas correspondentes a práticas como o ecoturismo ainda não foram exploradas. Portanto, este trabalho busca destacar a adaptação por meio do ecoturismo. Para isso, e devido ao fato de que não existe um manual exclusivo sobre adaptação às mudanças climáticas e turismo, foi adaptada a metodologia de análise multicritério proposta pela Sociedade Alemã de Cooperação Internacional, cujos critérios são selecionados por meio de indicadores com o auxílio dos métodos A.D.A.P.T. e Delphi, onde 30 especialistas internacionais avaliaram 983 indicadores. Os resultados representam uma contribuição significativa para a adaptação às mudanças climáticas e ao turismo, obtendo 25 indicadores precisos, bem como a discussão sobre a dificuldade e desordem dos indicadores propostos por manuais internacionais que poderiam levar a uma má adaptação, dificuldade na tomada de decisões e na seleção de medidas erradas. Finalmente, destacamos a necessidade de recuperar o verdadeiro ecoturismo para implementá-lo como medida de adaptação. Cajarville, Daniel http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/147296 2022-12-15T20:03:03Z 2022-12-01T00:00:00Z

Articulo Mediation and synergy in La Paloma (Uruguay): migrations that transform a tourist town; Mediação e sinergia em La Paloma (Uruguai): migrações que transformam uma localidade turística Ayana; vol. 3, no. 1 Este artículo explora experiencias innovadoras de asociatividad entre migrantes recientes (ex-turistas) y antiguos residentes de La Paloma, una pequeña localidad costera uruguaya. A través de entrevistas en profundidad y análisis de documentos, se observan oportunidades para el desarrollo local dado el encuentro entre residentes de diversas trayectorias, a partir de las características que hacen de ese entorno un dinámico polo turístico. Diferentes competencias y saberes se integran, en pos de mejorar la calidad de vida de la población local, además de apostar por el cuidado del ambiente.; This article explores innovative association experiences carried out by recent migrants (former tourists) from different origins and former residents from La Paloma, a small Uruguayan seaside town. Through in-depth interviews and several documents analyzed, it is observed that opportunities for local development arise from the encounters between residents with diverse backgrounds, within the touristic amenities in the zone. Different competences and knowledge are brought together, as means to improve the local quality of life and the sustainability of the environment.; Este artigo explora experiências inovadoras de associatividade entre migrantes recentes (ex-turistas) e antigos moradores de La Paloma, uma pequena localidade costeira uruguaia. Através de entrevistas em profundidade e análise de documentos, observam-se oportunidades para o desenvolvimento local devido ao encontro entre moradores de diversas origens, a partir das características que fazem do entorno um dinâmico centro turístico. Diferentes competências e saberes são integrados, a fim de melhorar a qualidade de vida da população local, além de promover do cuidado do ambiente.

2022-12-01T00:00:00Z Este artículo explora experiencias innovadoras de asociatividad entre migrantes recientes (ex-turistas) y antiguos residentes de La Paloma, una pequeña localidad costera uruguaya. A través de entrevistas en profundidad y análisis de documentos, se observan oportunidades para el desarrollo local dado el encuentro entre residentes de diversas trayectorias, a partir de las características que hacen de ese entorno un dinámico polo turístico. Diferentes competencias y saberes se integran, en pos de mejorar la calidad de vida de la población local, además de apostar por el cuidado del ambiente. This article explores innovative association experiences carried out by recent migrants (former tourists) from different origins and former residents from La Paloma, a small Uruguayan seaside town. Through in-depth interviews and several documents analyzed, it is observed that opportunities for local development arise from the encounters between residents with diverse backgrounds, within the touristic amenities in the zone. Different competences and knowledge are brought together, as means to improve the local quality of life and the sustainability of the environment. Este artigo explora experiências inovadoras de associatividade entre migrantes recentes (ex-turistas) e antigos moradores de La Paloma, uma pequena localidade costeira uruguaia. Através de entrevistas em profundidade e análise de documentos, observam-se oportunidades para o desenvolvimento local devido ao encontro entre moradores de diversas origens, a partir das características que fazem do entorno um dinâmico centro turístico. Diferentes competências e saberes são integrados, a fim de melhorar a qualidade de vida da população local, além de promover do cuidado do ambiente. Sánchez Attanasio, Triana Hruby, Roxana Martelli, Ramiro Agustín http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/147246 2022-12-14T20:02:57Z 2022-01-01T00:00:00Z

Articulo Community-based tourism, tensions and contradictions in the commercialization process regarding regulations; Turismo de base comunitária, tensões e contradições no processo de comercialização em relação às normas regulamentadoras Ayana; vol. 3, no. 1 El trabajo busca examinar la relación entre las normativas que regulan el Turismo Comunitario y los procesos de comercialización de estos emprendimientos, en tres provincias argentinas: Tucumán (comunidad Diaguita-Calchaquí Amaicha del Valle), Misiones (comunidades Mbya Guaraní Jasy Porá y Fortín Mbororé) y Río Negro (Comunidad Mapuche Lof Wiritray y la comunidad del paraje Ñirihuau Arriba). Se analizan los beneficios que genera la aplicación de las regulaciones existentes en los procesos de comercialización de estos emprendimientos, y se observan las problemáticas derivadas en los casos donde las medidas se plantean como insuficientes. Metodológicamente, esta investigación presenta un diseño cualitativo. Se realizaron entrevistas en profundidad a actores claves del sector (operadores turísticos, organizaciones y referentes turísticos de las comunidades). Se trabajó en la revisión de la literatura nacional e internacional que aborda la temática; y ante la falta de datos específicos, se consultaron sitios webs oficiales y guías turísticas. Se pretende constatar si la insuficiencia de información pertinente, la escasez de políticas públicas adecuadas y el desconocimiento generalizado acerca del funcionamiento de esta modalidad son algunas de las causas determinantes que limitan las posibilidades de crecimiento del Turismo Comunitario en estas provincias.; This article aims to examine the relation between the regulations that control the community-based tourism and the commercialization processes of self-managed ventures in three Argentinian provinces: Tucumán (Diaguita-Calchaqui community Amaicha del Valle), Misiones (Mbya Guaraní Jasy Porá and Fortín Mbororé communities) and Río Negro (Mapuche community Lof Wiritray and the community from the Ñirihuau Arriba area). This article analyzes the benefits offered by the regulations in force in the commercialization processes of those projects, and monitors the problems derived in such cases in which the measures are insufficient. Methodologically, this research presents a qualitative design. In-depth interviews with key actors from the sector (tour operators, organizations and touristic representatives from the communities) were performed. National and international documents about the subject matter were checked. The lack of specific information led us to consult web pages and touristic guides. We intend to verify if the lack of relevant information, the scarcity of appropriate public policies and the generalized lack of unawareness of this kind of tourism running, are some of the decisive causes that restrict the CBT growth possibilities in such provinces.; O trabalho busca examinar a relação entre as normas que regulam o turismo de base comunitária e os processos de comercialização destes empreendimentos nas três províncias argentinas: Tucumán (Comunidade Diaguita-Calchaquí “Amaicha del Valle”), Misiones (Comunidades Mbya Guaraní “Jasy Porá” e “Fortín Mbororé”) e Río Negro (Comunidade Mapuche “Lof Wiritray” e a comunidade de “Ñirihuau Arriba”). Analisam-se os benefícios que geram a aplicação das regulações existentes nos processos de comercialização destes empreendimentos, observando as problemáticas derivadas nos casos em que as medidas são consideradas como insuficientes. Metodologicamente esta pesquisa apresenta um modelo qualitativo. Foram realizadas entrevistas em profundidade com atores-chaves do setor (operários turísticos, organizações e referentes turísticos das comunidades). Este trabalho foi feito a partir da revisão da literatura nacional e internacional que aborda a temática, e na ausência de dados específicos foram consultados sites oficiais e guias turísticas. Pretende-se comprovar se a insuficiência da informação pertinente, a escassez de políticas públicas adequadas e o desconhecimento generalizado acerca do funcionamento dessa modalidade, são algumas das causas determinantes que limitam as possibilidades de crescimento do TBC nessas províncias.

2022-01-01T00:00:00Z El trabajo busca examinar la relación entre las normativas que regulan el Turismo Comunitario y los procesos de comercialización de estos emprendimientos, en tres provincias argentinas: Tucumán (comunidad Diaguita-Calchaquí Amaicha del Valle), Misiones (comunidades Mbya Guaraní Jasy Porá y Fortín Mbororé) y Río Negro (Comunidad Mapuche Lof Wiritray y la comunidad del paraje Ñirihuau Arriba). Se analizan los beneficios que genera la aplicación de las regulaciones existentes en los procesos de comercialización de estos emprendimientos, y se observan las problemáticas derivadas en los casos donde las medidas se plantean como insuficientes. Metodológicamente, esta investigación presenta un diseño cualitativo. Se realizaron entrevistas en profundidad a actores claves del sector (operadores turísticos, organizaciones y referentes turísticos de las comunidades). Se trabajó en la revisión de la literatura nacional e internacional que aborda la temática; y ante la falta de datos específicos, se consultaron sitios webs oficiales y guías turísticas. Se pretende constatar si la insuficiencia de información pertinente, la escasez de políticas públicas adecuadas y el desconocimiento generalizado acerca del funcionamiento de esta modalidad son algunas de las causas determinantes que limitan las posibilidades de crecimiento del Turismo Comunitario en estas provincias. This article aims to examine the relation between the regulations that control the community-based tourism and the commercialization processes of self-managed ventures in three Argentinian provinces: Tucumán (Diaguita-Calchaqui community Amaicha del Valle), Misiones (Mbya Guaraní Jasy Porá and Fortín Mbororé communities) and Río Negro (Mapuche community Lof Wiritray and the community from the Ñirihuau Arriba area). This article analyzes the benefits offered by the regulations in force in the commercialization processes of those projects, and monitors the problems derived in such cases in which the measures are insufficient. Methodologically, this research presents a qualitative design. In-depth interviews with key actors from the sector (tour operators, organizations and touristic representatives from the communities) were performed. National and international documents about the subject matter were checked. The lack of specific information led us to consult web pages and touristic guides. We intend to verify if the lack of relevant information, the scarcity of appropriate public policies and the generalized lack of unawareness of this kind of tourism running, are some of the decisive causes that restrict the CBT growth possibilities in such provinces. O trabalho busca examinar a relação entre as normas que regulam o turismo de base comunitária e os processos de comercialização destes empreendimentos nas três províncias argentinas: Tucumán (Comunidade Diaguita-Calchaquí “Amaicha del Valle”), Misiones (Comunidades Mbya Guaraní “Jasy Porá” e “Fortín Mbororé”) e Río Negro (Comunidade Mapuche “Lof Wiritray” e a comunidade de “Ñirihuau Arriba”). Analisam-se os benefícios que geram a aplicação das regulações existentes nos processos de comercialização destes empreendimentos, observando as problemáticas derivadas nos casos em que as medidas são consideradas como insuficientes. Metodologicamente esta pesquisa apresenta um modelo qualitativo. Foram realizadas entrevistas em profundidade com atores-chaves do setor (operários turísticos, organizações e referentes turísticos das comunidades). Este trabalho foi feito a partir da revisão da literatura nacional e internacional que aborda a temática, e na ausência de dados específicos foram consultados sites oficiais e guias turísticas. Pretende-se comprovar se a insuficiência da informação pertinente, a escassez de políticas públicas adequadas e o desconhecimento generalizado acerca do funcionamento dessa modalidade, são algumas das causas determinantes que limitam as possibilidades de crescimento do TBC nessas províncias. Monroy Ceseña, Mauro Alejandro http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/147245 2022-12-14T20:03:01Z 2022-01-01T00:00:00Z

Articulo Bibliometric study of customer satisfaction in the hotel segment; Estudo bibliométrico da satisfação do cliente no segmento hoteleiro Ayana; vol. 3, no. 1 A través de un estudio bibliométrico el presente trabajo de investigación busca conocer, de qué forma factores como la satisfacción del cliente en el ámbito hotelero son un factor clave en la búsqueda de la mejora continua a través de la literatura de negocios dentro del ámbito turístico. La investigación se centró en el desarrollo sistemático de un análisis de la literatura de la satisfacción del cliente en el entorno de hoteles en el que se incluyeron trabajos de investigación empíricos retrospectivos. Tales artículos fueron extraídos de la base de datos LENS.ORG procedentes de revistas con indexación en el Journal Citation Report (JCR). Por tanto, podemos afirmar que el estudio bibliométrico permite detectar la satisfacción del cliente como un factor clave para la mejora competitiva empresarial centro del marco estratégico de la industria hotelera. De hecho, es posible cerciorarnos que la satisfacción del cliente es un predecesor de beneficios de índole organizacional.; Through a bibliometric study the present research work seeks to know, how factors such as customer satisfaction in the hotel sector are a key factor in the search for continuous improvement through business literature within the tourism field. The research focused on the systematic development of a literature analysis of customer satisfaction in the hotel environment that included retrospective empirical research. Such articles were extracted from the LENS.ORG database from indexed journals in the Journal Citation Report (JCR). Therefore, we can affirm that the bibliometric study allows detecting customer satisfaction as a key factor for business competitive improvement within the strategic framework of the hotel industry; and it is that, it is possible to make sure that customer satisfaction is a predecessor of benefits of an organizational nature.; Atraves de um estudo bibliométrico, este trabalho de pesquisa procura descobrir como fatores como a satisfação do cliente no âmbito hoteleiro são um fator chave na busca de melhoria contínua através da literatura de negócios dentro do campo do turismo. A pesquisa realizada centrou-se no desenvolvimento sistemático de uma análise bibliográfica sobre a satisfação do cliente no ambiente hoteleiro, na qual se incluíram trabalhos de investigação empírica retrospectiva. Esses artigos foram extraídos da base de dados LENS.ORG, de periódicos/revistas indexados no Journal Citation Report (JCR). Pode-se concluir e afirmar que, por meio de um estudo bibliométrico, permite detectar a satisfação do cliente como fator chave para a melhoria competitiva do negócio dentro da estrutura estratégica da indústria hoteleira. Assim, é possível verificar que a satisfação do cliente é antecessora de benefícios organizacionais.

2022-01-01T00:00:00Z A través de un estudio bibliométrico el presente trabajo de investigación busca conocer, de qué forma factores como la satisfacción del cliente en el ámbito hotelero son un factor clave en la búsqueda de la mejora continua a través de la literatura de negocios dentro del ámbito turístico. La investigación se centró en el desarrollo sistemático de un análisis de la literatura de la satisfacción del cliente en el entorno de hoteles en el que se incluyeron trabajos de investigación empíricos retrospectivos. Tales artículos fueron extraídos de la base de datos LENS.ORG procedentes de revistas con indexación en el Journal Citation Report (JCR). Por tanto, podemos afirmar que el estudio bibliométrico permite detectar la satisfacción del cliente como un factor clave para la mejora competitiva empresarial centro del marco estratégico de la industria hotelera. De hecho, es posible cerciorarnos que la satisfacción del cliente es un predecesor de beneficios de índole organizacional. Through a bibliometric study the present research work seeks to know, how factors such as customer satisfaction in the hotel sector are a key factor in the search for continuous improvement through business literature within the tourism field. The research focused on the systematic development of a literature analysis of customer satisfaction in the hotel environment that included retrospective empirical research. Such articles were extracted from the LENS.ORG database from indexed journals in the Journal Citation Report (JCR). Therefore, we can affirm that the bibliometric study allows detecting customer satisfaction as a key factor for business competitive improvement within the strategic framework of the hotel industry; and it is that, it is possible to make sure that customer satisfaction is a predecessor of benefits of an organizational nature. Atraves de um estudo bibliométrico, este trabalho de pesquisa procura descobrir como fatores como a satisfação do cliente no âmbito hoteleiro são um fator chave na busca de melhoria contínua através da literatura de negócios dentro do campo do turismo. A pesquisa realizada centrou-se no desenvolvimento sistemático de uma análise bibliográfica sobre a satisfação do cliente no ambiente hoteleiro, na qual se incluíram trabalhos de investigação empírica retrospectiva. Esses artigos foram extraídos da base de dados LENS.ORG, de periódicos/revistas indexados no Journal Citation Report (JCR). Pode-se concluir e afirmar que, por meio de um estudo bibliométrico, permite detectar a satisfação do cliente como fator chave para a melhoria competitiva do negócio dentro da estrutura estratégica da indústria hoteleira. Assim, é possível verificar que a satisfação do cliente é antecessora de benefícios organizacionais. Silador Utrera, Rafael Raúl Utrera Velázquez, Ana Isabel Dueñas Figueredo, Jorge Osmani Vargas Alulema, Estefanía Elizabet http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/147237 2022-12-14T20:03:05Z 2022-12-01T00:00:00Z

Articulo SERVQUAL: model to measure service quality in the hotel industry. Case study; Modelo SERVQUAL para medir a qualidade do serviço na hotelaria. Estudo de caso Ayana; vol. 3, no. 1 El objetivo de este estudio es aplicar el modelo SERVQUAL para la medición de la calidad del servicio al Hotel Iberostar Daiquirí, donde se detectan falencias en los procesos internos que contribuyen a la insatisfacción en las diferentes actividades ofrecidas por la instalación. La metodología de investigación es exploratoria, correlacional, con la aplicación de pruebas paramétricas ANOVA y POST HOC para el desarrollo de las comparaciones múltiples. Se emplea un diseño cuasi experimental compuesto por cuatro grupos de trabajo y un tamaño muestral de 125 personas. El paquete de datos estadísticos se recopiló a través de las variables expectativas y percepciones, donde se pudo determinar la consistencia interna de la escala implementada con valor de 0,818 mediante el coeficiente Alpha de Cronbach. Sus hallazgos revelan que los turistas argentinos poseen mayores expectativas y complejidad de satisfacción, lo cual permite identificar las dimensiones que más afectan el proceso de servicio. Se demuestra que la herramienta de medición es adecuada y fiable para evaluar la calidad adaptada a cualquier entorno hotelero.; The main objective of this study is to make use of the SERVQUAL model to measure the service quality at Hotel Iberostar Daiquiri, where shortcomings are detected in the internal processes. They contribute to dissatisfaction in the different activities offered by that facility. The research methodology is exploratory and correlational with the application of ANOVA and POST HOC parametric tests for the development of multiple comparisons. It is used a quasi-experimental design which consists of a sample of 125 people divided in 4 groups. The statistical data package was gathered through expectations and perceptions variables in which the internal consistency of the implemented scale with a value of 0.818 could be determined by means of the Cronbach Alpha coefficient. The results reveal that Argentine tourists have higher expectations and satisfaction complexity, which allows them to identify the dimensions that most affect the service process. As a relevant outcome, it is shown that the measurement tool is suitable and reliable to evaluate the quality adapted to any hotel context.; O principal objetivo deste estudo é aplicar o modelo SERVQUAL para medir a qualidade do serviço no Hotel Iberostar Daiquirí, onde são detectadas deficiências nos processos internos que contribuem para a insatisfação nas diferentes atividades oferecidas pela instalação. A metodologia de pesquisa é exploratória, correlacional, com a aplicação de testes paramétricos ANOVA e POST HOC para o desenvolvimento de comparações múltiplas. Utiliza-se o modelo quase experimental composto por 4 grupos de trabalho e uma amostra de 125 pessoas. O pacote de dados estatísticos foi coletado através das variáveis de expectativas e percepções, onde a consistência interna da escala implementada com valor de 0,818 foi determinada por meio do coeficiente Alfa de Cronbach. As constatações revelam que os turistas argentinos possuem maiores expectativas e complexidade de satisfação, o que permite identificar as dimensões que mais afetam o processo de atendimento. Como resultado relevante, demonstra-se que a ferramenta de medição é adequada e confiável para avaliar a qualidade adaptada a qualquer ambiente hoteleiro.

2022-12-01T00:00:00Z El objetivo de este estudio es aplicar el modelo SERVQUAL para la medición de la calidad del servicio al Hotel Iberostar Daiquirí, donde se detectan falencias en los procesos internos que contribuyen a la insatisfacción en las diferentes actividades ofrecidas por la instalación. La metodología de investigación es exploratoria, correlacional, con la aplicación de pruebas paramétricas ANOVA y POST HOC para el desarrollo de las comparaciones múltiples. Se emplea un diseño cuasi experimental compuesto por cuatro grupos de trabajo y un tamaño muestral de 125 personas. El paquete de datos estadísticos se recopiló a través de las variables expectativas y percepciones, donde se pudo determinar la consistencia interna de la escala implementada con valor de 0,818 mediante el coeficiente Alpha de Cronbach. Sus hallazgos revelan que los turistas argentinos poseen mayores expectativas y complejidad de satisfacción, lo cual permite identificar las dimensiones que más afectan el proceso de servicio. Se demuestra que la herramienta de medición es adecuada y fiable para evaluar la calidad adaptada a cualquier entorno hotelero. The main objective of this study is to make use of the SERVQUAL model to measure the service quality at Hotel Iberostar Daiquiri, where shortcomings are detected in the internal processes. They contribute to dissatisfaction in the different activities offered by that facility. The research methodology is exploratory and correlational with the application of ANOVA and POST HOC parametric tests for the development of multiple comparisons. It is used a quasi-experimental design which consists of a sample of 125 people divided in 4 groups. The statistical data package was gathered through expectations and perceptions variables in which the internal consistency of the implemented scale with a value of 0.818 could be determined by means of the Cronbach Alpha coefficient. The results reveal that Argentine tourists have higher expectations and satisfaction complexity, which allows them to identify the dimensions that most affect the service process. As a relevant outcome, it is shown that the measurement tool is suitable and reliable to evaluate the quality adapted to any hotel context. O principal objetivo deste estudo é aplicar o modelo SERVQUAL para medir a qualidade do serviço no Hotel Iberostar Daiquirí, onde são detectadas deficiências nos processos internos que contribuem para a insatisfação nas diferentes atividades oferecidas pela instalação. A metodologia de pesquisa é exploratória, correlacional, com a aplicação de testes paramétricos ANOVA e POST HOC para o desenvolvimento de comparações múltiplas. Utiliza-se o modelo quase experimental composto por 4 grupos de trabalho e uma amostra de 125 pessoas. O pacote de dados estatísticos foi coletado através das variáveis de expectativas e percepções, onde a consistência interna da escala implementada com valor de 0,818 foi determinada por meio do coeficiente Alfa de Cronbach. As constatações revelam que os turistas argentinos possuem maiores expectativas e complexidade de satisfação, o que permite identificar as dimensões que mais afetam o processo de atendimento. Como resultado relevante, demonstra-se que a ferramenta de medição é adequada e confiável para avaliar a qualidade adaptada a qualquer ambiente hoteleiro.