http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65558 Tue, 10 Nov 2026 03:16:38 GMT 2026-11-10T03:16:38Z http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65881 Objeto de conferencia XI Simposio Argentino de Informática en el Estado (SIE) - JAIIO 46 (Córdoba, 2017). Las características intrínsecas del cooperativismo proponen debilidades, desafíos y oportunidades respecto a la Gestión de Innovación en Cooperativas TIC en Argentina y generan necesidades de nuevas formas de gestión tecnológica y una reformulación del sistema regional de innovación. El autor presenta a lo largo del artículo un análisis de las particularidades de las cooperativas a partir de sus principios y la forma de acumulación de capacidades tecnológicas de innovación a partir de una adaptación de la Teoría de innovación y el Sistema Regional de Innovación TIC de UNASUR orientado a las características del cooperativismo TIC para aumentar las ventajas competitivas frente al mercado tradicional con un nuevo Modelo para la Acumulación de Capacidades Tecnológicas de Innovación Abierta y Participativa de interacción entre las políticas de estado como fuentes de innovación y un sistema mixto de innovación cooperativa con características de la economía del tercer sector. Sun, 01 Jan 2017 00:00:00 GMT http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65881 2017-01-01T00:00:00Z Las características intrínsecas del cooperativismo proponen debilidades, desafíos y oportunidades respecto a la Gestión de Innovación en Cooperativas TIC en Argentina y generan necesidades de nuevas formas de gestión tecnológica y una reformulación del sistema regional de innovación. El autor presenta a lo largo del artículo un análisis de las particularidades de las cooperativas a partir de sus principios y la forma de acumulación de capacidades tecnológicas de innovación a partir de una adaptación de la Teoría de innovación y el Sistema Regional de Innovación TIC de UNASUR orientado a las características del cooperativismo TIC para aumentar las ventajas competitivas frente al mercado tradicional con un nuevo Modelo para la Acumulación de Capacidades Tecnológicas de Innovación Abierta y Participativa de interacción entre las políticas de estado como fuentes de innovación y un sistema mixto de innovación cooperativa con características de la economía del tercer sector. http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65880 Objeto de conferencia XI Simposio Argentino de Informática en el Estado (SIE) - JAIIO 46 (Córdoba, 2017). El Gobierno de la Provincia de Santa Fe ha decidido brindar asistencia tecnológica a los actores intervinientes en el proceso electoral. En este contexto, se ha suscrito un acuerdo con la Universidad Nacional de Rosario, a fin de recibir asistencia técnica en todo el proceso. Este trabajo presenta las características principales del proyecto, que será implementado mediante una prueba piloto en las elecciones del año 2017. Sun, 01 Jan 2017 00:00:00 GMT http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65880 2017-01-01T00:00:00Z El Gobierno de la Provincia de Santa Fe ha decidido brindar asistencia tecnológica a los actores intervinientes en el proceso electoral. En este contexto, se ha suscrito un acuerdo con la Universidad Nacional de Rosario, a fin de recibir asistencia técnica en todo el proceso. Este trabajo presenta las características principales del proyecto, que será implementado mediante una prueba piloto en las elecciones del año 2017. http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65878 Objeto de conferencia XI Simposio Argentino de Informática en el Estado (SIE) - JAIIO 46 (Córdoba, 2017). La expansión de Internet y las TIC han producido importantes modificaciones en el nivel de las relaciones interpersonales. Las modalidades de comunicación cotidianas entre las personas se han visto sensiblemente alteradas a partir del surgimiento de nuevos canales de comunicación. Posibilitado principalmente por el acceso masivo a diversos tipos de TIC, básicamente teléfonos móviles y computadoras personales, a partir de menores costes en el mercado. Sin embargo, en términos históricos el acceso a esos nuevos bienes y servicios se distribuyó en gran medida según los patrones de desigualdad social preexistente a la emergencia de estas nuevas lógicas. En Argentina hay más de 13 millones de niños, niñas y adolescentes (NNyA), de los cuales más del 30% se encuentra en situación de pobreza, y más del 10% son indigentes [1], parámetros superiores al promedio registrado en otras franjas etarias. En este contexto, se han registrado políticas públicas que intentan disminuir la brecha digital entre los NNyA, en las esferas subnacionales los esfuerzos públicos han estado centrados en brindar acceso y conectividad a Internet a poblaciones más vulnerables y de bajo recursos. Una de las políticas públicas más innovadoras y sostenidas en el tiempo han sido los llamados “Puntos Digitales” implementados en el año 2013 por la Municipalidad de Rosario, estos son espacios multimediales de apropiación pública y gratuita de las TIC destinados a jóvenes de 13 a 18 años ubicadas en barrios de bajo nivel socioeconómico. El presente estudio se propone analizar los procesos de alfabetización digital promovidos por el gobierno local la ciudad de Rosario (Argentina) destinados a jóvenes pertenecientes a sectores de bajo nivel socio económico. Sun, 01 Jan 2017 00:00:00 GMT http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65878 2017-01-01T00:00:00Z La expansión de Internet y las TIC han producido importantes modificaciones en el nivel de las relaciones interpersonales. Las modalidades de comunicación cotidianas entre las personas se han visto sensiblemente alteradas a partir del surgimiento de nuevos canales de comunicación. Posibilitado principalmente por el acceso masivo a diversos tipos de TIC, básicamente teléfonos móviles y computadoras personales, a partir de menores costes en el mercado. Sin embargo, en términos históricos el acceso a esos nuevos bienes y servicios se distribuyó en gran medida según los patrones de desigualdad social preexistente a la emergencia de estas nuevas lógicas. En Argentina hay más de 13 millones de niños, niñas y adolescentes (NNyA), de los cuales más del 30% se encuentra en situación de pobreza, y más del 10% son indigentes [1], parámetros superiores al promedio registrado en otras franjas etarias. En este contexto, se han registrado políticas públicas que intentan disminuir la brecha digital entre los NNyA, en las esferas subnacionales los esfuerzos públicos han estado centrados en brindar acceso y conectividad a Internet a poblaciones más vulnerables y de bajo recursos. Una de las políticas públicas más innovadoras y sostenidas en el tiempo han sido los llamados “Puntos Digitales” implementados en el año 2013 por la Municipalidad de Rosario, estos son espacios multimediales de apropiación pública y gratuita de las TIC destinados a jóvenes de 13 a 18 años ubicadas en barrios de bajo nivel socioeconómico. El presente estudio se propone analizar los procesos de alfabetización digital promovidos por el gobierno local la ciudad de Rosario (Argentina) destinados a jóvenes pertenecientes a sectores de bajo nivel socio económico. http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65876 Objeto de conferencia XI Simposio Argentino de Informática en el Estado (SIE) - JAIIO 46 (Córdoba, 2017). La apertura de datos en América Latina está en la agenda pública de los gobiernos. A lo largo del mundo cada vez son más los gobiernos que se suman a las iniciativas de datos abiertos, debido a las múltiples ventajas que ofrecen en contraste con una aparente sencillez a la hora de ponerlas en marcha. En este artículo se presenta el desarrollo del primer portal de datos abiertos municipal en la República de Panamá. Sun, 01 Jan 2017 00:00:00 GMT http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65876 2017-01-01T00:00:00Z La apertura de datos en América Latina está en la agenda pública de los gobiernos. A lo largo del mundo cada vez son más los gobiernos que se suman a las iniciativas de datos abiertos, debido a las múltiples ventajas que ofrecen en contraste con una aparente sencillez a la hora de ponerlas en marcha. En este artículo se presenta el desarrollo del primer portal de datos abiertos municipal en la República de Panamá. http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65875 Objeto de conferencia XI Simposio Argentino de Informática en el Estado (SIE) - JAIIO 46 (Córdoba, 2017). La importancia de este trabajo es para los organismos públicos que procuran mejorar la interacción con los ciudadanos a partir del uso de la información no estructurada, que ingresa a los organismos mediante redes sociales, call center y otros medios y la misma está expresada en lenguaje natural. Este trabajo pretende dar un enfoque sobre el cambio de gestión que deberán realizar las administraciones para poder medir efectivamente que es lo que ocurre con un sitio web de forma integral, analizando todos sus aspectos más relevantes: recursos y procedencia del tráfico, experiencia del usuario, patrones de navegación, puntos de entrada y fuga, modelos de atribución, medición real time de analytics, configuración de eventos, audiencias. Sun, 01 Jan 2017 00:00:00 GMT http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65875 2017-01-01T00:00:00Z La importancia de este trabajo es para los organismos públicos que procuran mejorar la interacción con los ciudadanos a partir del uso de la información no estructurada, que ingresa a los organismos mediante redes sociales, call center y otros medios y la misma está expresada en lenguaje natural. Este trabajo pretende dar un enfoque sobre el cambio de gestión que deberán realizar las administraciones para poder medir efectivamente que es lo que ocurre con un sitio web de forma integral, analizando todos sus aspectos más relevantes: recursos y procedencia del tráfico, experiencia del usuario, patrones de navegación, puntos de entrada y fuga, modelos de atribución, medición real time de analytics, configuración de eventos, audiencias. http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65874 Objeto de conferencia XI Simposio Argentino de Informática en el Estado (SIE) - JAIIO 46 (Córdoba, 2017). Este trabajo presenta el desarrollo de una aplicación móvil con la función de ser un instrumento de intermediación en el mercado de trabajo. Esta permite registrar y geo-localizar los usuarios que ofrezcan sus servicios de oficios de manera eventual y ofrece un lugar de encuentro con los demandantes de los servicios ofrecidos, acercando a las partes sin intermediación de terceros, generando vínculos directos con gratuidad, eficiencia e inmediatez. Además, es un medio que podrá visibilizar las habilidades y aptitudes de los usuarios en sus respectivos oficios. Los usuarios demandantes podrán contribuir a consolidar los curriculum vitae (CV) de los usuarios contratados a través de un sistema de puntuación y comentarios, generando información de suma importancia para retroalimentar la aplicación. Esto plantea la inserción al mercado laboral desde otra lógica, es decir, a través de la co-construcción conjunta de los CVs. Para la creación de la aplicación se estableció un plan de trabajo entre la Universidad Nacional de Rosario (UNR) y la Universidad Nacional de Río Negro(UNRN). Este trabajo presenta detalles técnicos de la aplicación y explica el contexto para su utilización, así como beneficios asociados y recursos técnicos necesarios. Sun, 01 Jan 2017 00:00:00 GMT http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65874 2017-01-01T00:00:00Z Este trabajo presenta el desarrollo de una aplicación móvil con la función de ser un instrumento de intermediación en el mercado de trabajo. Esta permite registrar y geo-localizar los usuarios que ofrezcan sus servicios de oficios de manera eventual y ofrece un lugar de encuentro con los demandantes de los servicios ofrecidos, acercando a las partes sin intermediación de terceros, generando vínculos directos con gratuidad, eficiencia e inmediatez. Además, es un medio que podrá visibilizar las habilidades y aptitudes de los usuarios en sus respectivos oficios. Los usuarios demandantes podrán contribuir a consolidar los curriculum vitae (CV) de los usuarios contratados a través de un sistema de puntuación y comentarios, generando información de suma importancia para retroalimentar la aplicación. Esto plantea la inserción al mercado laboral desde otra lógica, es decir, a través de la co-construcción conjunta de los CVs. Para la creación de la aplicación se estableció un plan de trabajo entre la Universidad Nacional de Rosario (UNR) y la Universidad Nacional de Río Negro(UNRN). Este trabajo presenta detalles técnicos de la aplicación y explica el contexto para su utilización, así como beneficios asociados y recursos técnicos necesarios. http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65873 Objeto de conferencia XI Simposio Argentino de Informática en el Estado (SIE) - JAIIO 46 (Córdoba, 2017). El activo más importante de cualquier organización es la información. El conocimiento deriva de la información, así como la información deriva de los datos. La gestión del conocimiento se basa en la identificación, captura, recuperación, compartimiento y evaluación del conocimiento organizacional que reconoce y utiliza el valor más importante de las organizaciones: el hombre y el conocimiento que este posee y aporta. La información que se genera en las redes sociales, en los distintos canales de reclamos y consultas, en la atención presencial de los usuarios, en las Comunicaciones Unificadas –chat, en la mensajería instantánea, en presencia y videoconferencias, en sistemas de telefonía de VOIP, en tramites online y el conocimiento y experiencias de sus empleados y usuarios deben ser transferidos a la organización de manera sistemática y eficiente. El secreto de que las bases del conocimiento se utilicen como instrumentos cognitivos está en la organización, ya que la información suelta, dispersa, no es conocimiento, pero la información analizada, organizada y clasificada significativamente se convierte en conocimiento. En este marco surge la necesidad de hacer converger la información que se genera en los servicios que brinda ARBA a sus usuarios, hacia una base de conocimientos organizada, que permita la utilización de la inteligencia cognitiva y así aprovechar de una manera inteligente toda la información estructurada y no estructurada producida por la organización, en post de ofrecer un enfoque omnicanal gestionando las múltiples interacciones de los usuarios de una manera centralizada y homogénea. Sun, 01 Jan 2017 00:00:00 GMT http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65873 2017-01-01T00:00:00Z El activo más importante de cualquier organización es la información. El conocimiento deriva de la información, así como la información deriva de los datos. La gestión del conocimiento se basa en la identificación, captura, recuperación, compartimiento y evaluación del conocimiento organizacional que reconoce y utiliza el valor más importante de las organizaciones: el hombre y el conocimiento que este posee y aporta. La información que se genera en las redes sociales, en los distintos canales de reclamos y consultas, en la atención presencial de los usuarios, en las Comunicaciones Unificadas –chat, en la mensajería instantánea, en presencia y videoconferencias, en sistemas de telefonía de VOIP, en tramites online y el conocimiento y experiencias de sus empleados y usuarios deben ser transferidos a la organización de manera sistemática y eficiente. El secreto de que las bases del conocimiento se utilicen como instrumentos cognitivos está en la organización, ya que la información suelta, dispersa, no es conocimiento, pero la información analizada, organizada y clasificada significativamente se convierte en conocimiento. En este marco surge la necesidad de hacer converger la información que se genera en los servicios que brinda ARBA a sus usuarios, hacia una base de conocimientos organizada, que permita la utilización de la inteligencia cognitiva y así aprovechar de una manera inteligente toda la información estructurada y no estructurada producida por la organización, en post de ofrecer un enfoque omnicanal gestionando las múltiples interacciones de los usuarios de una manera centralizada y homogénea. http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65818 Objeto de conferencia XI Simposio Argentino de Informática en el Estado (SIE) - JAIIO 46 (Córdoba, 2017). Este trabajo tiene como propósito aplicar conceptos de Gestión de Conocimiento en un área de sistemas de una organización pública. Para ello se requirió: comprender un modelo de conocimiento, diagnosticar el nivel de la administración del Conocimiento de la organización y del uso de herramientas TIC a través de entrevistas a los miembros del equipo de trabajo. Como conclusión se destaca el beneficio de incluir conceptos y buenas prácticas de Gestión de Conocimiento con miras a construir organizaciones inteligentes. Sun, 01 Jan 2017 00:00:00 GMT http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65818 2017-01-01T00:00:00Z Este trabajo tiene como propósito aplicar conceptos de Gestión de Conocimiento en un área de sistemas de una organización pública. Para ello se requirió: comprender un modelo de conocimiento, diagnosticar el nivel de la administración del Conocimiento de la organización y del uso de herramientas TIC a través de entrevistas a los miembros del equipo de trabajo. Como conclusión se destaca el beneficio de incluir conceptos y buenas prácticas de Gestión de Conocimiento con miras a construir organizaciones inteligentes. http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65816 Objeto de conferencia XI Simposio Argentino de Informática en el Estado (SIE) - JAIIO 46 (Córdoba, 2017). La despapelizacion en la administración pública es hoy en día un desafío importante que requiere abordar el tema por diferentes aristas, los distintos medios de gestión de los tramites involucra un alto grado de administración y gestión de los RRHH. La utilización de una herramienta digital que permita innovar en este sentido es la solución que se propuso en la nueva gestión de la Gerencia General de Tecnología e innovación de ARBA, esto forma parte de un cambio en política de gestión integral del área de IT. La herramienta elegida como base fue OTRS y no solo permitió la despapelizacion sino también avanzar en la evolución de la gestión IT como así también una mejor administración de los recursos del área. La digitalización de los trámites junto con los reportes de gestión que permiten herramientas con estas características, llevo a la optimización de los tiempos de respuesta, mejor administración de los RRHH y también mejorar la planificación de todas las áreas técnicas que resuelven requerimientos dentro GGTI. Sun, 01 Jan 2017 00:00:00 GMT http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65816 2017-01-01T00:00:00Z La despapelizacion en la administración pública es hoy en día un desafío importante que requiere abordar el tema por diferentes aristas, los distintos medios de gestión de los tramites involucra un alto grado de administración y gestión de los RRHH. La utilización de una herramienta digital que permita innovar en este sentido es la solución que se propuso en la nueva gestión de la Gerencia General de Tecnología e innovación de ARBA, esto forma parte de un cambio en política de gestión integral del área de IT. La herramienta elegida como base fue OTRS y no solo permitió la despapelizacion sino también avanzar en la evolución de la gestión IT como así también una mejor administración de los recursos del área. La digitalización de los trámites junto con los reportes de gestión que permiten herramientas con estas características, llevo a la optimización de los tiempos de respuesta, mejor administración de los RRHH y también mejorar la planificación de todas las áreas técnicas que resuelven requerimientos dentro GGTI. http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65815 Objeto de conferencia XI Simposio Argentino de Informática en el Estado (SIE) - JAIIO 46 (Córdoba, 2017). La integración territorial de distintos actores en la provincia de Buenos Aires siempre supone un desafío importante si consideramos su magnitud y heterogeneidad geográfica y demográfica. En el marco de una Agencia de Recaudación, con una importante presencia en el territorio y con convenios de colaboración con múltiples organismos nacionales, provinciales y municipales, la gestión de la información resulta vital para que todos logremos mejores resultados. La Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires, ARBA, ha integrado de una manera concreta los datos que administra, vinculándolos al territorio, sobre un sistema de información geográfico que lejos de plantearse como una solución definitiva, está implementando en los últimos años distintas funcionalidades, que varían desde acciones concretas de recaudación y fiscalización integrando datos obtenidos por teledetección, hasta acciones de colaboración entre distintos organismos del estado. En este contexto, el catastro provincial, la georreferenciación de actividades económicas, la gestión de emergencias, la seguridad y el ordenamiento territorial, son algunos de los componentes que integran el presente sistema. El objetivo del trabajo es mostrar el alcance del mismo y la proyección que tiene como herramienta de gestión para el estado. Sun, 01 Jan 2017 00:00:00 GMT http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65815 2017-01-01T00:00:00Z La integración territorial de distintos actores en la provincia de Buenos Aires siempre supone un desafío importante si consideramos su magnitud y heterogeneidad geográfica y demográfica. En el marco de una Agencia de Recaudación, con una importante presencia en el territorio y con convenios de colaboración con múltiples organismos nacionales, provinciales y municipales, la gestión de la información resulta vital para que todos logremos mejores resultados. La Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires, ARBA, ha integrado de una manera concreta los datos que administra, vinculándolos al territorio, sobre un sistema de información geográfico que lejos de plantearse como una solución definitiva, está implementando en los últimos años distintas funcionalidades, que varían desde acciones concretas de recaudación y fiscalización integrando datos obtenidos por teledetección, hasta acciones de colaboración entre distintos organismos del estado. En este contexto, el catastro provincial, la georreferenciación de actividades económicas, la gestión de emergencias, la seguridad y el ordenamiento territorial, son algunos de los componentes que integran el presente sistema. El objetivo del trabajo es mostrar el alcance del mismo y la proyección que tiene como herramienta de gestión para el estado. http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65814 Objeto de conferencia XI Simposio Argentino de Informática en el Estado (SIE) - JAIIO 46 (Córdoba, 2017). En una Infraestructura de Llave Pública participan diversos actores, cada uno con roles diferentes dentro del proceso para emitir y usar certificados digitales, por ejemplo los usuarios, las Autoridades de Registro y las Autoridades Certificadoras (CA por sus siglas en inglés). Una CA es una entidad de confianza, responsable de emitir y revocar los certificados digitales utilizados para firmar documentos digitalmente, mitigar riesgos relacionados con el no repudio de las acciones realizadas por parte del poseedor de un certificado digital o autenticar de forma inequívoca a un ciudadano durante una transacción digital. Este artículo presenta los resultados obtenidos al desarrollar un esquema de certificación para las Autoridades Certificadoras del Sistema Nacional de Certificación Digital de Costa Rica. El esquema desarrollado se basa en los estándares ISO 17065 y 17067, utilizados a nivel mundial para el desarrollo de sistemas de certificación y aseguramiento de la calidad en productos, procesos y servicios, y permite establecer una metodología de auditoría formal bajo el Sistema Nacional de Calidad de Costa Rica, que toma en cuenta los requisitos específicos de Costa Rica así como los estándares internacionales relevantes. Sun, 01 Jan 2017 00:00:00 GMT http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65814 2017-01-01T00:00:00Z En una Infraestructura de Llave Pública participan diversos actores, cada uno con roles diferentes dentro del proceso para emitir y usar certificados digitales, por ejemplo los usuarios, las Autoridades de Registro y las Autoridades Certificadoras (CA por sus siglas en inglés). Una CA es una entidad de confianza, responsable de emitir y revocar los certificados digitales utilizados para firmar documentos digitalmente, mitigar riesgos relacionados con el no repudio de las acciones realizadas por parte del poseedor de un certificado digital o autenticar de forma inequívoca a un ciudadano durante una transacción digital. Este artículo presenta los resultados obtenidos al desarrollar un esquema de certificación para las Autoridades Certificadoras del Sistema Nacional de Certificación Digital de Costa Rica. El esquema desarrollado se basa en los estándares ISO 17065 y 17067, utilizados a nivel mundial para el desarrollo de sistemas de certificación y aseguramiento de la calidad en productos, procesos y servicios, y permite establecer una metodología de auditoría formal bajo el Sistema Nacional de Calidad de Costa Rica, que toma en cuenta los requisitos específicos de Costa Rica así como los estándares internacionales relevantes. http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65811 Objeto de conferencia XI Simposio Argentino de Informática en el Estado (SIE) - JAIIO 46 (Córdoba, 2017). En la actualidad, se ha aceptado globalmente la transformación de las Universidades en ámbitos cada vez más complejos. Las problemáticas más usuales son la deserción (abandono de los estudios universitarios) y el desgranamiento (desvío en la duración de las carreras), ambas reconocidas como estados antieconómicos para el Sistema Universitario. Estas problemáticas, de gran impacto en la sociedad, se caracterizan por ser problemas complejos causados por la coexistencia de varias fuentes de incertidumbre, varios interesados, varios objetivos, varias posibilidades de acción y diversas consecuencias. En efecto, resulta necesario contar con sistemas de apoyo a la toma de decisiones capaces de ofrecer soluciones eficientes, generar conocimiento y eliminar la incertidumbre ante la presentación de un problema. El presente trabajo parte de la explotación de la Plataforma de Business Intelligence de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Lomas de Zamora y muestra los resultados preliminares del proceso de optimización de la selección de cursos para la apertura de períodos extracurriculares. Sun, 01 Jan 2017 00:00:00 GMT http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65811 2017-01-01T00:00:00Z En la actualidad, se ha aceptado globalmente la transformación de las Universidades en ámbitos cada vez más complejos. Las problemáticas más usuales son la deserción (abandono de los estudios universitarios) y el desgranamiento (desvío en la duración de las carreras), ambas reconocidas como estados antieconómicos para el Sistema Universitario. Estas problemáticas, de gran impacto en la sociedad, se caracterizan por ser problemas complejos causados por la coexistencia de varias fuentes de incertidumbre, varios interesados, varios objetivos, varias posibilidades de acción y diversas consecuencias. En efecto, resulta necesario contar con sistemas de apoyo a la toma de decisiones capaces de ofrecer soluciones eficientes, generar conocimiento y eliminar la incertidumbre ante la presentación de un problema. El presente trabajo parte de la explotación de la Plataforma de Business Intelligence de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Lomas de Zamora y muestra los resultados preliminares del proceso de optimización de la selección de cursos para la apertura de períodos extracurriculares. http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65809 Objeto de conferencia Innovación en los Servicios de Gobierno Electrónico: Nuevo Modelo para Mejorar la Efectividad y Eficiencia de los Procesos de Servicio al Ciudadano y Gestión Pública de la Toma de Decisiones – Caso de ISO/IEC 20000-1 en el Estado XI Simposio Argentino de Informática en el Estado (SIE) - JAIIO 46 (Córdoba, 2017). With the expansion of IT Services in public administrations and citizen demands on high 1 quality/performance in e-government solutions; it is imperative that Governments increase the effectiveness of public ITSM processes and improvement of ITSM project management through a support to the strategic decision-making process of IT administrators. The author presents an analysis of common issues of E-Government Services and strategic needs of information unmet that provoke ITSM processes do not achieve the effectiveness/efficiency expected. A framework consisting of an innovative theoretical model of Public ITSM management and a technological solution aligned to the ITIL and 2 ISO/IEC20000 with focus in citizen’s needs, is proposed in the article. The research proves the 3 framework integrates, manages and coordinates in a holistic, measurable and auditable way, ITSM process/projects of E-Government Services and use the effectiveness assessment for strategic decision-making to improve public process maturity level and e-government capacity of an efficient administration.; Con la expansión de Servicios IT en la administración pública, y las demandas de ciudadanos por soluciones de Gobierno Electrónico de alta calidad/rendimiento; es imperativo que Gobiernos (nacionales, provinciales y municipales), incrementen la efectividad de los procesos públicos ITSM a través de la mejora de la gestión pública de los proyectos ITSM con soporte al proceso de toma de decisiones estratégicas de los administradores IT. El autor presenta un análisis de problemas comunes de los Servicios de Gobierno Electrónico alrededor del mundo, con necesidades estratégicas de información no satisfechas que provocan que los procesos públicos ITSM y la gestión pública de proyectos no alcancen la efectividad y eficiencia esperada. Se propone un framework compuesto por un modelo teórico innovador para la gestión pública ITSM y una solución tecnológica alineada a ITIL, a ISO/IEC20000 con foco en las necesidades de los ciudadanos. El artículo presenta evidencias que prueban que el modelo propuesto es capaz de integrar, gestionar y coordinar de forma holística, medible y auditable todos los procesos/proyectos públicos ITSM de gobierno electrónico utilizando la evaluación de la efectividad alcanzada para los procesos de toma de decisiones estratégicas e incrementando los niveles de madurez existentes. Sun, 01 Jan 2017 00:00:00 GMT http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65809 2017-01-01T00:00:00Z With the expansion of IT Services in public administrations and citizen demands on high 1 quality/performance in e-government solutions; it is imperative that Governments increase the effectiveness of public ITSM processes and improvement of ITSM project management through a support to the strategic decision-making process of IT administrators. The author presents an analysis of common issues of E-Government Services and strategic needs of information unmet that provoke ITSM processes do not achieve the effectiveness/efficiency expected. A framework consisting of an innovative theoretical model of Public ITSM management and a technological solution aligned to the ITIL and 2 ISO/IEC20000 with focus in citizen’s needs, is proposed in the article. The research proves the 3 framework integrates, manages and coordinates in a holistic, measurable and auditable way, ITSM process/projects of E-Government Services and use the effectiveness assessment for strategic decision-making to improve public process maturity level and e-government capacity of an efficient administration. Con la expansión de Servicios IT en la administración pública, y las demandas de ciudadanos por soluciones de Gobierno Electrónico de alta calidad/rendimiento; es imperativo que Gobiernos (nacionales, provinciales y municipales), incrementen la efectividad de los procesos públicos ITSM a través de la mejora de la gestión pública de los proyectos ITSM con soporte al proceso de toma de decisiones estratégicas de los administradores IT. El autor presenta un análisis de problemas comunes de los Servicios de Gobierno Electrónico alrededor del mundo, con necesidades estratégicas de información no satisfechas que provocan que los procesos públicos ITSM y la gestión pública de proyectos no alcancen la efectividad y eficiencia esperada. Se propone un framework compuesto por un modelo teórico innovador para la gestión pública ITSM y una solución tecnológica alineada a ITIL, a ISO/IEC20000 con foco en las necesidades de los ciudadanos. El artículo presenta evidencias que prueban que el modelo propuesto es capaz de integrar, gestionar y coordinar de forma holística, medible y auditable todos los procesos/proyectos públicos ITSM de gobierno electrónico utilizando la evaluación de la efectividad alcanzada para los procesos de toma de decisiones estratégicas e incrementando los niveles de madurez existentes. http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65807 Objeto de conferencia XI Simposio Argentino de Informática en el Estado (SIE) - JAIIO 46 (Córdoba, 2017). A partir de la aplicación de políticas de fortalecimiento institucional de la Subsecretaría de Empleo de la Provincia de Tucumán producto de una reingeniería total de un sistema de programas de empleo, se muestran los resultados preliminares correspondientes a la carga del sistema con la información de aplicación del plan Progresar en lo referente a la distribución espacial de las asignaciones en contraste con variables espaciales publicadas por organismos nacionales y provinciales a través de un GIS (Geograhic Information System, Sistema de Información Geográfica). Debido al incremento de producción de información geoespacial de organismos públicos la misma necesita ser geoprocesada adecuadamente para proveer de un marco de visualización de datos e indicadores sociales geográficamente relacionados, despegando el uso de los GIS de los fines netamente científicos para los cuales fueron originalmente creados, sino para proyectar su implementación como herramientas de entendimiento y asimilación de políticas sociales que maximicen el éxito de aplicación de planes de impacto masivo en la población. Sun, 01 Jan 2017 00:00:00 GMT http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65807 2017-01-01T00:00:00Z A partir de la aplicación de políticas de fortalecimiento institucional de la Subsecretaría de Empleo de la Provincia de Tucumán producto de una reingeniería total de un sistema de programas de empleo, se muestran los resultados preliminares correspondientes a la carga del sistema con la información de aplicación del plan Progresar en lo referente a la distribución espacial de las asignaciones en contraste con variables espaciales publicadas por organismos nacionales y provinciales a través de un GIS (Geograhic Information System, Sistema de Información Geográfica). Debido al incremento de producción de información geoespacial de organismos públicos la misma necesita ser geoprocesada adecuadamente para proveer de un marco de visualización de datos e indicadores sociales geográficamente relacionados, despegando el uso de los GIS de los fines netamente científicos para los cuales fueron originalmente creados, sino para proyectar su implementación como herramientas de entendimiento y asimilación de políticas sociales que maximicen el éxito de aplicación de planes de impacto masivo en la población. http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65715 Objeto de conferencia XI Simposio Argentino de Informática en el Estado (SIE) - JAIIO 46 (Córdoba, 2017). En 2010 se sancionó en Argentina la ley de Accesibilidad de la In-formación (26.653), que requiere que los sitios web del sector público respeten las normas recomendados por la Oficina Nac. de Tecnologías de la Información. En 2016, se realizó una evaluación de 126 sitios web de universidades argenti-nas, públicas y privadas, para determinar el grado de adhesión a las normativas. La evaluación automática se realizó con la herramienta TAW y se complementó con un análisis manual. Los resultados mostraron que el 100% de los portales alcanzó los 50 puntos para la adecuación del Nivel A (mínimo exigido en la primera etapa). Cuatro instituciones superan los 80 puntos (mínimo exigido en la segunda etapa), y una de esas cuatro está muy cerca de alcanzar los 100 pun-tos (nivel A completo). Si se tuviera en cuenta el nivel AA exigido en la mayo-ría de los países que basan su normativa en las WCAG 2.0, todas ellas estarían lejos de alcanzarlo. La accesibilidad de los sitios web de las universidades debe mejorar y puede hacerse implementando buenas prácticas de diseño web. Palabras clave: accesibilidad web, web universidades, usabilidad.En 2010 se sancionó en Argentina la ley de Accesibilidad de la In-formación (26.653), que requiere que los sitios web del sector público respeten las normas recomendados por la Oficina Nac. de Tecnologías de la Información. En 2016, se realizó una evaluación de 126 sitios web de universidades argenti-nas, públicas y privadas, para determinar el grado de adhesión a las normativas. La evaluación automática se realizó con la herramienta TAW y se complementó con un análisis manual. Los resultados mostraron que el 100% de los portales alcanzó los 50 puntos para la adecuación del Nivel A (mínimo exigido en la primera etapa). Cuatro instituciones superan los 80 puntos (mínimo exigido en la segunda etapa), y una de esas cuatro está muy cerca de alcanzar los 100 pun-tos (nivel A completo). Si se tuviera en cuenta el nivel AA exigido en la mayo-ría de los países que basan su normativa en las WCAG 2.0, todas ellas estarían lejos de alcanzarlo. La accesibilidad de los sitios web de las universidades debe mejorar y puede hacerse implementando buenas prácticas de diseño web. Sun, 01 Jan 2017 00:00:00 GMT http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65715 2017-01-01T00:00:00Z En 2010 se sancionó en Argentina la ley de Accesibilidad de la In-formación (26.653), que requiere que los sitios web del sector público respeten las normas recomendados por la Oficina Nac. de Tecnologías de la Información. En 2016, se realizó una evaluación de 126 sitios web de universidades argenti-nas, públicas y privadas, para determinar el grado de adhesión a las normativas. La evaluación automática se realizó con la herramienta TAW y se complementó con un análisis manual. Los resultados mostraron que el 100% de los portales alcanzó los 50 puntos para la adecuación del Nivel A (mínimo exigido en la primera etapa). Cuatro instituciones superan los 80 puntos (mínimo exigido en la segunda etapa), y una de esas cuatro está muy cerca de alcanzar los 100 pun-tos (nivel A completo). Si se tuviera en cuenta el nivel AA exigido en la mayo-ría de los países que basan su normativa en las WCAG 2.0, todas ellas estarían lejos de alcanzarlo. La accesibilidad de los sitios web de las universidades debe mejorar y puede hacerse implementando buenas prácticas de diseño web. Palabras clave: accesibilidad web, web universidades, usabilidad.En 2010 se sancionó en Argentina la ley de Accesibilidad de la In-formación (26.653), que requiere que los sitios web del sector público respeten las normas recomendados por la Oficina Nac. de Tecnologías de la Información. En 2016, se realizó una evaluación de 126 sitios web de universidades argenti-nas, públicas y privadas, para determinar el grado de adhesión a las normativas. La evaluación automática se realizó con la herramienta TAW y se complementó con un análisis manual. Los resultados mostraron que el 100% de los portales alcanzó los 50 puntos para la adecuación del Nivel A (mínimo exigido en la primera etapa). Cuatro instituciones superan los 80 puntos (mínimo exigido en la segunda etapa), y una de esas cuatro está muy cerca de alcanzar los 100 pun-tos (nivel A completo). Si se tuviera en cuenta el nivel AA exigido en la mayo-ría de los países que basan su normativa en las WCAG 2.0, todas ellas estarían lejos de alcanzarlo. La accesibilidad de los sitios web de las universidades debe mejorar y puede hacerse implementando buenas prácticas de diseño web. http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65714 Objeto de conferencia XI Simposio Argentino de Informática en el Estado (SIE) - JAIIO 46 (Córdoba, 2017). La Agencia de Recaudación Tributaria de la Provincia de Río Negro (ARTRN), como muchas otras organizaciones del estado, ha tenido históricamente necesidad de acceder a datos estadísticos y medidas de tendencia que permitan a sus autoridades tomar decisiones respecto a las políticas tributarias a llevar adelante. Desde la Gerencia de Tecnologías de la Información de la ARTRN se ha trabajado en este requerimiento obteniendo soluciones que aspiran a brindar cada vez mejores resultados para la toma de decisiones al mismo tiempo que minimizan la generación ad-hoc de reportes desde el área de sistemas. En la actualidad se dispone de un data warehouse de la Agencia producto de un proceso evolutivo en el manejo de la información. En este trabajo se presentan detalles técnicos de esta iniciativa y se discuten las lecciones aprendidas. La contribución del mismo es explicitar conocimiento y experiencias en esta área que sean de utilidad para otras instituciones públicas interesadas en la implementación de un data warehouse. Sun, 01 Jan 2017 00:00:00 GMT http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65714 2017-01-01T00:00:00Z La Agencia de Recaudación Tributaria de la Provincia de Río Negro (ARTRN), como muchas otras organizaciones del estado, ha tenido históricamente necesidad de acceder a datos estadísticos y medidas de tendencia que permitan a sus autoridades tomar decisiones respecto a las políticas tributarias a llevar adelante. Desde la Gerencia de Tecnologías de la Información de la ARTRN se ha trabajado en este requerimiento obteniendo soluciones que aspiran a brindar cada vez mejores resultados para la toma de decisiones al mismo tiempo que minimizan la generación ad-hoc de reportes desde el área de sistemas. En la actualidad se dispone de un data warehouse de la Agencia producto de un proceso evolutivo en el manejo de la información. En este trabajo se presentan detalles técnicos de esta iniciativa y se discuten las lecciones aprendidas. La contribución del mismo es explicitar conocimiento y experiencias en esta área que sean de utilidad para otras instituciones públicas interesadas en la implementación de un data warehouse. http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65713 Objeto de conferencia XI Simposio Argentino de Informática en el Estado (SIE) - JAIIO 46 (Córdoba, 2017). Los distintos avances tecnológicos provocaron que la solución de firma digital que veníamos utilizando mediante el uso de Applets ya no sean viables en el presente, debido principalmente a que por distintos problemas de seguridad la mayoría de los browsers (Chrome, Edge) ya no soportan el uso de los mismos. Dicha situación nos llevó a tener que replantear la arquitectura para poder dar soporte a la firma digital en aplicaciones web, tarea que no resulta fácil ya que no es posible a priori acceder a los repositorios de certificados del sistema operativo o SmartCards/Tokens desde el browser. De todas las alternativas analizadas la invocación por protocolo es la que mejor aplica al problema planteado, ya que nos permitió tener una solución ágil, segura y simple de acceder. Dicha arquitectura no solo nos permite resolver el problema puntual de firma digital, sino que nos dejó las bases para seguir incorporando de funcionalidad criptográfica como ser encripcion/desencripcion de información con SmartCards, firma de distintos tipos de documentos: Pdf, Xml, binarios. Sun, 01 Jan 2017 00:00:00 GMT http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65713 2017-01-01T00:00:00Z Los distintos avances tecnológicos provocaron que la solución de firma digital que veníamos utilizando mediante el uso de Applets ya no sean viables en el presente, debido principalmente a que por distintos problemas de seguridad la mayoría de los browsers (Chrome, Edge) ya no soportan el uso de los mismos. Dicha situación nos llevó a tener que replantear la arquitectura para poder dar soporte a la firma digital en aplicaciones web, tarea que no resulta fácil ya que no es posible a priori acceder a los repositorios de certificados del sistema operativo o SmartCards/Tokens desde el browser. De todas las alternativas analizadas la invocación por protocolo es la que mejor aplica al problema planteado, ya que nos permitió tener una solución ágil, segura y simple de acceder. Dicha arquitectura no solo nos permite resolver el problema puntual de firma digital, sino que nos dejó las bases para seguir incorporando de funcionalidad criptográfica como ser encripcion/desencripcion de información con SmartCards, firma de distintos tipos de documentos: Pdf, Xml, binarios. http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65596 Objeto de conferencia XI Simposio Argentino de Informática en el Estado (SIE) - JAIIO 46 (Córdoba, 2017). La implementación de la firma digital en el Honorable Tribunal de Cuentas de la Provincia de Buenos Aires, la cual se desarrolla en el contexto del Proyecto de Notificación Electrónica de acuerdo a la Ley Nacional N° 25.506, favorece la gestión digital de los documentos, el cambio cultural y aumenta notablemente la eficiencia de los procesos involucrados. Segno IO, surge como mejora de la investigación y desarrollo previo (Segno), teniendo en cuenta las necesidades propias del organismo y la integración con los sistemas web ya implementados. La solución presentada, conserva las ventajas de la versión anterior: una fácil adaptación a la infraestructura web existente, componentes tecnológicos con soporte para todos los navegadores, y mejora aspectos de la seguridad y la transparencia al usuario utilizando nuevas tecnologías. Sun, 01 Jan 2017 00:00:00 GMT http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65596 2017-01-01T00:00:00Z La implementación de la firma digital en el Honorable Tribunal de Cuentas de la Provincia de Buenos Aires, la cual se desarrolla en el contexto del Proyecto de Notificación Electrónica de acuerdo a la Ley Nacional N° 25.506, favorece la gestión digital de los documentos, el cambio cultural y aumenta notablemente la eficiencia de los procesos involucrados. Segno IO, surge como mejora de la investigación y desarrollo previo (Segno), teniendo en cuenta las necesidades propias del organismo y la integración con los sistemas web ya implementados. La solución presentada, conserva las ventajas de la versión anterior: una fácil adaptación a la infraestructura web existente, componentes tecnológicos con soporte para todos los navegadores, y mejora aspectos de la seguridad y la transparencia al usuario utilizando nuevas tecnologías. http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65594 Objeto de conferencia XI Simposio Argentino de Informática en el Estado (SIE) - JAIIO 46 (Córdoba, 2017). En respuesta a la problemática del incremento de la radiación ultravioleta en superficie, distintas organizaciones han trabajado individual y colectivamente en programas de información y educación acerca de una conducta saludable frente a la radiación UV, en la elaboración de un Índice Solar Ultravioleta (IUV) para difusión de los niveles de radiación al público en general, y en distintas formas de pronóstico y difusión de niveles de radiación. En el marco del Proyecto de Desarrollo del Sistema de Gestión de Riesgos Medioambientales Atmosféricos en Sudamérica (SAVER-Net) en colaboración con la JICA, se diseñó y desarrolló un aplicativo web para el manejo del riesgo asociado a la radiación solar ultravioleta denominado GeoUV. El mismo recopila la información de pronóstico del índice ultravioleta (UVI) del Tropospheric Emission Monitoring Internet Service (TEMIS) para su visualización cartográfica, por localidades seleccionadas por usuario y también mediante un mapa de situación global de la radiación UV. La interfase permite configurar avisos para localidades donde se superen umbrales de radiación extremos y presenta mapas de pronósticos comparativos de los niveles de radiación UV en superficie en condiciones de cielo despejado a dos y tres días. Además la aplicación GeoUV registra la evolución histórica de los valores de UVI en localidades escogidas para futuros estudios científicos de situación. Por otro lado, se desarrolló un módulo que incorpora la información en tiempo real proveniente de instrumentos de medición de la red SAVER-Net en Argentina y Chile a través del formato estándar JavaScript Object Notation (JSON), las cuales son visualizadas en el mapa correspondiente. Sun, 01 Jan 2017 00:00:00 GMT http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65594 2017-01-01T00:00:00Z En respuesta a la problemática del incremento de la radiación ultravioleta en superficie, distintas organizaciones han trabajado individual y colectivamente en programas de información y educación acerca de una conducta saludable frente a la radiación UV, en la elaboración de un Índice Solar Ultravioleta (IUV) para difusión de los niveles de radiación al público en general, y en distintas formas de pronóstico y difusión de niveles de radiación. En el marco del Proyecto de Desarrollo del Sistema de Gestión de Riesgos Medioambientales Atmosféricos en Sudamérica (SAVER-Net) en colaboración con la JICA, se diseñó y desarrolló un aplicativo web para el manejo del riesgo asociado a la radiación solar ultravioleta denominado GeoUV. El mismo recopila la información de pronóstico del índice ultravioleta (UVI) del Tropospheric Emission Monitoring Internet Service (TEMIS) para su visualización cartográfica, por localidades seleccionadas por usuario y también mediante un mapa de situación global de la radiación UV. La interfase permite configurar avisos para localidades donde se superen umbrales de radiación extremos y presenta mapas de pronósticos comparativos de los niveles de radiación UV en superficie en condiciones de cielo despejado a dos y tres días. Además la aplicación GeoUV registra la evolución histórica de los valores de UVI en localidades escogidas para futuros estudios científicos de situación. Por otro lado, se desarrolló un módulo que incorpora la información en tiempo real proveniente de instrumentos de medición de la red SAVER-Net en Argentina y Chile a través del formato estándar JavaScript Object Notation (JSON), las cuales son visualizadas en el mapa correspondiente. http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65593 Objeto de conferencia XI Simposio Argentino de Informática en el Estado (SIE) - JAIIO 46 (Córdoba, 2017). El presente trabajo tiene por objetivo la realización de un análisis de riesgos sobre el proyecto de reforma electoral en el que se establece, entre otras modificacio-nes al sistema actual, el voto electrónico como mecanismo de ejercicio del sufragio. El Código Nacional Electoral (Ley Nº 19.945) establece que el voto debe ser universal, igual, secreto y obligatorio, características que podrían verse comprometidas sino se consideran que normas de verificación y reaseguro debe cumplir el nuevo sistema. Sun, 01 Jan 2017 00:00:00 GMT http://sedici.unlp.edu.ar:80/handle/10915/65593 2017-01-01T00:00:00Z El presente trabajo tiene por objetivo la realización de un análisis de riesgos sobre el proyecto de reforma electoral en el que se establece, entre otras modificacio-nes al sistema actual, el voto electrónico como mecanismo de ejercicio del sufragio. El Código Nacional Electoral (Ley Nº 19.945) establece que el voto debe ser universal, igual, secreto y obligatorio, características que podrían verse comprometidas sino se consideran que normas de verificación y reaseguro debe cumplir el nuevo sistema.