La implementación del programa Sistema Inicial de Gestión Organizacional y su incidencia en la calidad turística

Abstract

Esta investigación se centra en el estudio acerca de la implementación del programa de calidad turística “Sistema Inicial de Gestión Organizacional” (SIGO) en el partido de San Antonio de Areco, provincia de Buenos Aires. Se exponen los resultados obtenidos a partir del estudio empírico llevado a cabo en las empresas distinguidas por el Ministerio de Turismo de la Nación en dicho programa. El objetivo principal se concentró en indagar acerca de las razones por las cuales dichos establecimientos de San Antonio de Areco decidieron adherir a dicho programa e implementarlo, así como también investigar sus percepciones sobre la capacidad del mismo para impulsar mejoras de calidad turística en sus establecimientos.

This study is focused on the implementation of the “Sistema Inicial de Gestión Organizacional” (SIGO) (“First Management System”) programme in San Antonio de Areco, province of Buenos Aires. Results are presented by means of an empirical study carried out on enterprises positively classified at this programme by the National Ministry of Tourism. The main objective is not only to state the reasons why those enterprises in San Antonio de Areco have decided to adhere to and to implement this programme; but also to get to know their perceptions about its capacity to promote improvements on the tourist quality of their enterprises.