Criação de um chatbot para o ARCA - Repositório Institucional da Fiocruz

Abstract

A Gestão do Relacionamento com o Cidadão tem como pressuposto atender o cidadão com rapidez, precisão e qualidade. Uma forma de se fazer isso é utilizando um assistente virtual, ou chatbot. O Arca é o repositório institucional da Fiocruz e, como tal, tem uma função estratégica tanto na instituição quanto fora, haja vista sua importância como o local de hospedagem e preservação de toda produção intelectual. A iniciativa começou com uma parceria entre o Centro de Tecnologia da Comunicação e da Informação (CTIC/Icict) e da equipe do Arca para melhorar a gestão com relação ao atendimento ao usuário, e também foi um primeiro passo para pensar em acessibilidade em um Repositório. Sendo assim, a criação de um chatbot para o ARCA, baseado em linguagem simples e acessibilidade, tem como objetivo aumentar a qualidade do atendimento ao cidadão, com um atendimento 24x7, obter estatísticas confiáveis, bem como otimizar o tempo de trabalho da equipe do repositório.