Un modelo de calidad con base en la agilidad para alcanzar la transformación digital

Abstract

A medida que el comercio digital se instala entre los consumidores, crece la necesidad de captar a esos usuarios. La demanda de técnicas, herramientas y estrategias crece al ritmo que se multiplican los canales digitales de venta y de cómo los consumidores siguen adoptando nuevos hábitos de compras online. Es por esto que los especialistas en ecommerce hoy se posicionan como los perfiles más demandados del área comercial. Debido al alto índice de crecimiento del ecommerce a nivel global, las empresas que no contaban con conocimientos acerca de este canal de comercialización, tuvieron que adecuarse para continuar con su negocio de manera competitiva. Para ello se propone usar la agilidad como un hilo conductor para definir un modelo de calidad workflow, métricas e indicadores basado en estándares de calidad e información recabada de la industria del software y servicios informáticos de la región, haciendo hincapié en una arquitectura de integración con otros sistemas para concretizar la transformación digital de las empresas.