La pregunta por el conflicto en los procesos de gestión educativa avanza en una mirada que pretende conocer aquellas demandas, situaciones, presencias o ausencias que salen de lo establecido, de lo esperado, de lo planificado y hasta de lo pactado. Poner el acento en el conflicto abre la posibilidad de situar a la gestión en un paradigma que, lejos de buscar orden, causalidades y disciplinas, se permite reconocer que el conflicto es parte constitutiva de los procesos y aconteceres institucionales. Esto a su vez dispara líneas de investigación sobre la gestión que buscaría conocer el lugar otorgado al conflicto en la cotidianeidad institucional, las formas de resolverlo, los actores involucrados, la búsqueda del consenso o la capacidad para viabilizar las diferencias. Pero aún así, hablar de conflicto denota "combate, lucha, pelea”, según el diccionario de la real academia española.
Las demandas y escenarios que plantea la dirección educativa del nivel secundario en la actualidad, nos hacen reflexionar acerca de que "el conflicto” en su búsqueda, análisis, evaluación podría conducir a un reduccionismo de la realidad educativa. Queremos decir con esto que, focalizando en el conflicto también focalizamos en los combates, en las peleas y en los problemas que no son otra cosa que una forma de leer la realidad.
Entonces, si creemos que la gestión se relaciona con una "libertad que se conquista” entonces deberíamos comenzar por leer la realidad desde otro costado, desde una mirada que no habla de los problemas, sino de la complejidad; no mira lo que no se ajusta a la norma, sino lo nuevo que está aconteciendo; no pretende homogeneizar, sino crear las condiciones para que las diferencias encuentren su lugar.