Implementación del Sistema Integral de Solicitudes en el Estado bonaerense: un paso hacia la transformación digital

Abstract

La transformación digital del Estado es un proceso impostergable. Por esto mismo, se vuelve fundamental adecuar su funcionamiento para brindar mejores respuestas y servicios a la sociedad, como así también contar con datos de primera calidad para la toma de decisiones informadas, haciendo así más asertiva la política pública. Parte de esta transformación es la informatización de los procesos como paradigma de una mejora administrativa estatal. En este punto, el desarrollo de aplicaciones que permitan la sustitución de los procesos en papel y la gestión de los datos en hojas de cálculos se vuelve ineludible. Estas herramientas deben buscar ser lo suficientemente genéricas y configurativas para adaptarse a los distintos procesos en los que impactan operativamente. Partiendo de dicha premisa, desde la presente Dirección Provincial desarrollamos el Sistema Integral de Solicitudes (SIS), utilizado actualmente por diez reparticiones con más de 1000 usuarios. El presente artículo describe el proceso de creación y la experiencia en su implementación, mostrando cómo fue posible alcanzar la generalización de esta solución, valiéndose de la aplicación de metodologías ágiles y un proceso incremental en su desarrollo. Para tal fin, se puso en práctica una mesa de articulación entre áreas que recibían solicitudes y generaban seguimientos de las mismas, logrando unificar los criterios de gestión de la información y los procesos involucrados. De este modo, la implementación del SIS representa un avance significativo en la evolución del Estado, optimizando la gestión administrativa y mejorando la eficiencia en la respuesta a las diferentes necesidades.

The digital transformation of the State is a process that cannot be postponed. For this reason, it is essential to adapt its operation to provide better responses and services to society, as well as to have top-quality data for informed decision-making, thus making public policy more assertive. Part of this transformation is the computerization of processes as a paradigm of state administrative improvement. At this point, the development of applications that allow the replacement of paper-based processes and the management of data in spreadsheets becomes unavoidable. These tools must seek to be generic and configurative enough to adapt to the different processes in which they have an operational impact. Based on this premise, from the present Provincial Directorate we developed the Comprehensive Application System, currently used by ten departments with more than 1000 users. This article describes the creation process and the experience in its implementation, showing how it was possible to achieve the generalization of this solution, using the application of agile methodologies and an incremental process in its development. To this end, an articulation table was put into practice between areas that received requests and generated follow-up on them, managing to unify the criteria for information management and the processes involved. In this way, the implementation of the SIS represents a significant advance in the evolution of the State, optimizing administrative management and improving efficiency in responding to different needs.