El rol del newsletter en la estrategia de comunicación

Abstract

El Trabajo Integrador Final (TIF) toma como objeto de análisis los newsletters elaborados y distribuidos por la Caja de Previsión y Seguro Médico de la provincia de Buenos Aires entre sus más de 70.000 afiliados y beneficiarios (jubilados y pensionados). A partir de observaciones y entrevistas a actores claves de la organización -como los integrantes de la conducción de la institución y del equipo de comunicación, entre otros- y a los públicos receptores de los mailings -discriminados por grupos etarios y su condición dentro de la institución (médicos en actividad, jubilados y pensionados)- y el análisis de las piezas comunicacionales, se buscó “tomar una fotografía” de los canales de comunicación de la organización e identificar, con sus aciertos y problemas a revertir, cómo el newsletter es el nexo de comunicación entre la institución y la comunidad de la provincia. La premisa fue indagar cuáles fueron los puntos nodales de la estrategia de comunicación para determinar si el boletín es la pieza clave a la hora de querer informar y generar feedback con sus públicos tan heterogéneos. Finalmente, se presentan recomendaciones para aportar valor a este canal de comunicación y a la estrategia global de comunicación de la Caja de Médicos, tal es su denominación más usual.