Visibilidad sin escucha en redes institucionales

Abstract

Este artículo propone la categoría de visibilidad sin escucha para analizar una tensión estructural en la comunicación pública digital contemporánea. A partir del estudio de la comunicación de la Secretaría de Salud de México durante los primeros meses de la pandemia por COVID-19, se examina cómo la ampliación de la presencia institucional en redes sociodigitales no garantiza condiciones efectivas de reconocimiento. El análisis combina aproximación semiótica a las publicaciones oficiales y exploración cualitativa de la recepción ciudadana en Facebook, identificando una configuración recurrente: estética de proximidad, habilitación técnica de la participación y ausencia de retroalimentación institucional visible. Desde una perspectiva latinoamericana, el trabajo articula mediaciones culturales, afectividad y justicia comunicativa para sostener que la participación habilitada no siempre deviene participación reconocida. La categoría propuesta permite evaluar críticamente la calidad democrática de la comunicación institucional en entornos plataformizados.

This article introduces the concept of visibility without listening to analyze a structural tension in contemporary digital public communication. Based on a study of the Mexican Ministry of Health’s communication during the first months of the COVID-19 pandemic, the paper examines how the expansion of institutional presence on social media platforms does not necessarily ensure effective conditions of recognition. The analysis combines a semiotic approach to official publications with a qualitative exploration of citizen reception on Facebook, identifying a recurrent configuration: aesthetics of proximity, technical enablement of participation, and absence of visible institutional feedback. From a Latin American perspective, the study articulates cultural mediations, affect, and communicative justice to argue that enabled participation does not always become recognized participation. The proposed category offers a critical tool to assess the democratic quality of institutional communication in platformized environments.