Análisis sistemático de la literatura del impacto de la Realidad Aumentada en el comportamiento del consumidor: perspectivas para el Marketing Digital

Abstract

El presente artículo investiga la Realidad Aumentada y el impacto que tiene en el comportamiento del consumidor. La Realidad Aumentada es una tecnología relativamente nueva que se aplica al área del marketing digital. Se destaca su relevancia en el contexto de la industria del retail por el enriquecimiento que genera en la experiencia de compra, lo que aumenta la satisfacción y compromiso con la marca. A través de una revisión de la literatura se determina la recepción de los consumidores respecto a esta innovadora tecnología y su influencia en la intención de compra. La metodología utilizada ha seguido las directrices de PRISMA, abarcando los términos consumer behaviour y augmented reality en la base de datos Scopus, en el ámbito de Business, Management and Accounting. Esta búsqueda de 47 documentos destaca la importancia de la Realidad Aumentada en el decision making, del cual se hacen distinciones sobre género y diferentes factores que tienen un efecto positivo en el comportamiento del consumidor. Asimismo, se identifica que, en el retail, específicamente en la industria de la moda, el uso de la Realidad Aumentada en un futuro próximo será una herramienta estratégica de marketing crucial para diferenciarse e innovar en el mercado competitivo. Este documento proporcionará a los interesados o gerentes de áreas de marketing valiosos insights sobre la ventaja competitiva que tiene la Realidad Aumentada sobre la experiencia del usuario, que puede ser aplicado a los negocios.

This article investigates Augmented Reality (AR) and its impact on consumer behavior. Augmented Reality is a relatively new technology applied to the field of digital marketing. Its relevance is highlighted in the retail industry context due to the enrichment it generates in the shopping experience, which increases customer satisfaction and brand engagement. Through a literature review, this study examines consumers’ reception of this innovative technology and its influence on purchase intention. The methodology followed the PRISMA guidelines, covering the terms consumer behaviour and augmented reality in the Scopus database, within the field of Business, Management, and Accounting. This search of 47 documents underscores the importance of Augmented Reality in decision-making, with distinctions made regarding gender and various factors that have a positive effect on consumer behavior. Furthermore, it is identified that in retail, particularly in the fashion industry, the use of Augmented Reality in the near future will be a crucial strategic marketing tool to differentiate and innovate in a competitive market. This paper provides stakeholders and marketing managers with valuable insights into the competitive advantage that Augmented Reality offers for enhancing the user experience, which can be applied to business practices.