Un estudo bibliométrico sobre o design de tecnologias centrado no ser humano no turismo

Abstract

A integração das tecnologias digitais tem reconfigurado o setor do turismo, ampliando o interesse pelo design tecnológico centrado no ser humano e pela humanização das experiências digitais. Este estudo tem como objetivo analisar a estrutura intelectual e as tendências da produção científica sobre a humanização do design de tecnologias no turismo. Metodologicamente, adotou-se uma abordagem bibliométrica com base na base de dados Scopus, visando identificar as publicações mais influentes e explorar os principais eixos temáticos do campo. Os resultados evidenciam um crescimento significativo das publicações a partir de 2019, associado à intensificação da digitalização e à expansão de tecnologias emergentes. Observa-se que a literatura se concentra predominantemente em temas como experiência do usuário, interação humano- computador e design de interfaces, refletindo uma abordagem funcional da humanização. Em contrapartida, dimensões éticas, sociais e organizacionais permanecem pouco exploradas, revelando lacunas relevantes. Conclui-se que a humanização do design tecnológico no turismo constitui uma agenda emergente, que requer abordagens interdisciplinares e maior atenção ao contexto organizacional, de modo a promover o desenvolvimento de soluções tecnológicas mais alinhadas às necessidades humanas.

La integración de las tecnologías digitales ha reconfigurado el sector turístico, ampliando el interés por el diseño tecnológico centrado en el ser humano y por la humanización de las experiencias digitales. Este estudio tiene como objetivo analizar la estructura intelectual y las tendencias de la producción científica sobre la humanización del diseño de tecnologías en el turismo. Metodológicamente, se adoptó un enfoque bibliométrico basado en la base de datos Scopus, con el fin de identificar las publicaciones más influyentes y explorar los principales ejes temáticos del campo. Los resultados evidencian un crecimiento significativo de las publicaciones a partir de 2019, asociado a la intensificación de la digitalización y la expansión de tecnologías emergentes. Se observa que la literatura se centra predominantemente en temas como la experiencia del usuario, la interacción humano-computadora y el diseño de interfaces, reflejando un enfoque funcional de la humanización. En contraste, las dimensiones éticas, sociales y organizacionales permanecen poco exploradas, revelando vacíos relevantes. Se concluye que la humanización del diseño tecnológico en el turismo constituye una agenda emergente que requiere enfoques interdisciplinarios y mayor atención al contexto organizacional, con el fin de promover el desarrollo de soluciones tecnológicas más alineadas con las necesidades humanas.

The integration of digital technologies has reshaped the tourism sector, increasing interest in human-centered technological design and the humanization of digital experiences. This study aims to analyze the intellectual structure and trends in scientific production on the humanization of technology design in tourism. Methodologically, a bibliometric approach was adopted based on the Scopus database to identify the most influential publications and explore the main thematic areas of the field. The results reveal a significant growth in publications since 2019, associated with the intensification of digitalization and the expansion of emerging technologies. The literature is predominantly focused on themes such as user experience, human-computer interaction, and interface design, reflecting a functional approach to humanization. In contrast, ethical, social, and organizational dimensions remain underexplored, revealing important gaps. It is concluded that the humanization of technological design in tourism constitutes an emerging agenda that requires interdisciplinary approaches and greater attention to the organizational context to promote the development of technological solutions more aligned with human needs.