Comunicación digital en el marco de las políticas públicas

Abstract

Para gobernar es necesario comunicar, pero no solo para difundir las acciones o políticas públicas, sino también para generar un puente con la comunidad. La comunicación debe ser la herramienta que genere la vinculación e interacción social. Es el intermediario entre la sociedad y las decisiones del gobierno. Por ello, se debe pensar en una comunicación que no sea lineal ni meramente informativa. Debe generar un ida y vuelta informando, pero a la vez escuchando las consultas, demandas y necesidades. Comprendiendo la importancia de las políticas públicas para garantizar los derechos de la sociedad y fortalecer la democracia. En este sentido, es fundamental entender que la comunicación en el Estado no es marketing, no es solo difundir o promocionar políticas públicas, sino también relacionarse con los ciudadanos. Esa comunicación, en general, y comunicación digital en particular, debe generar canales donde haya una interacción social. Canales de atención, consulta, o brindar mayor información, entre otras cuestiones. Y todo esto debe estar planificado de antemano. Cuando hablamos de comunicación digital, también debemos pensar en todas las herramientas y oportunidades que nos brinda la tecnología para llevar a cabo la interacción, atención y resolución de problemas que debe afrontar el Gobierno. Por ello, cuando hablamos de comunicar desde el Estado, no solo se debe pensar en las redes sociales, la página web, las herramientas o tareas que pueda realizar el área de Comunicación o Prensa, sino pensar, planificar y desarrollar las estrategias que permitan la comunicación e interacción entre todas las áreas de la administración pública y la sociedad.