La búsqueda por materia en el catálogo en línea: los problemas del usuario

Abstract

En esta revisión bibliográfica se reseñan los principales problemas que enfrentan los usuarios de las bibliotecas durante la búsqueda por materia en los catálogos en línea. Las expectativas y el entusiasmo inicial de estos usuarios se ven afectados por problemas mecánicos o relacionados a la interacción con el sistema, como son la transición del catálogo de fíchas al catálogo en línea y la variedad de sistemas en una misma biblioteca, la necesidad de un conocimiento mínimo sobre la computadora, los sistemas y las bases de datos, o la falta de normalización de la ínter faz en distintos catálogos. Por otro lado, los problemas conceptuales o relacionados al conocimiento del proceso de búsqueda incluyen las dífícultades para lograr la coincidencia entre los términos del usuario y el vocabulario del sistema, así como para utilizar los operadores booleanos, el truncado y los límites, o intentar la reconversión del resultado de una búsqueda. También se señalan los errores más frecuentes que suelen cometer los usuarios, así como sus preferencias por la lengua natural o el lenguaje documental. La comprensión de estos problemas es necesaria para un mejor diseño de la ínter faz usuario-sistema y para establecer programas de instrucción encientes