La responsabilidad de la dirección en las PyMES industriales del T. O. A. R., según las normas ISO 9000:2000

Abstract

El presente trabajo refleja aspectos de la investigación realizada sobre una muestra representativa de las pequeñas y medianas empresas industriales del Consorcio Regional conformado por los partidos de Tandil, Olavarría, Azul y Rauch (T.o.A.R.) respecto de la gestión de la calidad, según el enfoque de las normas ISO 9000:2000. En función de su extensión se exponen en el presente los específicamente vinculados a la parte 5 de las misma: Responsabilidad de la Dirección. Mediante entrevistas y utilizando un listado de chequeo apropiado se realizó un exhaustivo trabajo de campo para relevar datos y construir información de las organizaciones estudiadas y su comportamiento respecto de los requisitos y/o recomendaciones de la Norma respectiva. Los resultados obtenidos se explicitan y discuten, permitiendo caracterizar el estado de situación de las empresas objeto de estudio respecto de la concepción moderna de la Gestión Total de la Calidad.