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dc.date.accessioned 2021-05-06T12:58:55Z
dc.date.available 2021-05-06T12:58:55Z
dc.date.issued 2020-10-08
dc.identifier.uri http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/118394
dc.description.abstract La presente tesina es un trabajo basado en la experiencia de haber participado en el proceso de implantación de buenas prácticas de calidad, propuestas por el modelo ITIL (Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de Información), en el proceso de atención al cliente (soporte y mantenimiento) de una organización que presta de servicios en el área de salud. es
dc.language es es
dc.subject Calidad es
dc.subject Normas ISO es
dc.subject ITIL es
dc.subject Buenas prácticas es
dc.subject Gestión de incidentes es
dc.subject Servicio de Atención es
dc.subject Mejora continua es
dc.subject Soporte y mantenimiento es
dc.title La importancia de brindar un servicio de software de calidad es
dc.type Tesis es
sedici.title.subtitle La experiencia de aplicar ITIL en una mesa de ayuda de una empresa de salud es
sedici.creator.person Vargas, Juan Pablo es
sedici.description.note Director profesional: Santiago Urrizola. es
sedici.description.note Tesina Programa de Apoyo al Egreso de Profesionales en Actividad (PAEPA). es
sedici.subject.materias Ciencias Informáticas es
sedici.description.fulltext true es
mods.originInfo.place Facultad de Informática es
sedici.subtype Tesis de grado es
sedici.rights.license Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0)
sedici.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
sedici.contributor.director Pasini, Ariel Cristian es
thesis.degree.name Licenciado en Informática es
thesis.degree.grantor Universidad Nacional de La Plata es
sedici.date.exposure 2020-10-08
sedici.acta 24313 es


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