Sistema Único de Atención Ciudadana (SUA)

Abstract

La Municipalidad de Rosario ha gestado el proyecto de gobierno electrónico que se viene implementando desde el año 2006 y que tiene como objetivo fundamental mejorar la información y los servicios ofrecidos a los ciudadanos así como la promoción de su participación a través del uso eficaz de tecnologías de información y comunicación en la gestión pública. Esta modalidad de gestión digital refleja las nuevas tendencias sobre “servicios al ciudadano”. En este marco se desarrolla el Sistema Único de Atención Ciudadana es un sistema informático que permite manejar integralmente el registro, la derivación, seguimiento y resolución de todas las solicitudes que los vecinas/os realicen a cualquier área municipal, entendiendo por solicitudes a los pedidos de reclamos, denuncias, consultas, emergencias. Para la correcta implementación se dispone de tecnología de georreferenciación que permite procesar las solicitudes de manera descentralizada (respondiendo a la nueva concepción de gobierno territorial), estadísticas precisas para los diferentes niveles de gestión municipal lo que permite tomar acciones focalizadas de acuerdo a los problemas de los vecinos. La elaboración de este proyecto se presentó como consecuencia de la necesidad de modificar las viejas formas estatales de la relación Estado-sociedad civil, incorporando el proceso de reforma o reingeniería de los procesos planteados no solo los “cómo”, sino también “para quiénes” y “para qué”.