Experiencias museísticas y comportamiento del consumidor en tiempos de COVID-19: una mirada prospectiva

Abstract

Entre marzo y abril de 2020 casi todos los museos del mundo cerraron sus puertas ante la declaración de la pandemia por COVID-19, por lo que resultó imperioso buscar alternativas para mantener el contacto con el visitante habitual y acercar sus propuestas a nuevos públicos. El aislamiento forzoso resultó un verdadero desafío para las instituciones culturales que pudieron afrontar mediante distintas estrategias digitales. En la búsqueda de conocer las diversas estrategias asumidas por los museos, un estudio documental de fuentes secundarias disponibles hizo foco en casos testigo de museos europeos, latinoamericanos y argentinos, tomando en consideración su tamaño y tipo, para detectar similitudes y diferencias. Asimismo, una encuesta masiva on line, buscó indagar el impacto, alcance y grado de aceptación de estas estrategias y del uso de aplicaciones móviles en la experiencia museística. Para finalizar, y ya pensando en la llamada “nueva normalidad”, se diseña y propone el desarrollo de una aplicación móvil que acerque a los visitantes tomando en cuenta sus preferencias e intereses, brindando experiencias memorables con la convicción de que las visitas ya no son simples acciones culturales sino la búsqueda de experiencias.