Habilidades digitales para la hotelería: el impacto de la transformación digital en el sector

Abstract

Con el desarrollo continuo de nuevas tecnologías, el turismo se encuentra actualmente en una fase de cambio al igual que los sectores que lo conforman, los cuales han experimentado en los últimos años un proceso de reorganización y cambio en el modo en que operan. La hotelería es parte de dichos sectores y uno de los más relevantes dentro de la actividad turística. Es un hecho comprobable hoy en día, que el factor humano está estrechamente unido a la calidad del servicio del hotel, es por esto la importancia que tiene poder contar con personal que pueda adaptarse y desarrollar habilidades digitales, para poder enfrentar los cambios que llegan con las TICs (Tecnologías de la Información y la Comunicación). En esta investigación se busca aportar conocimiento sobre el impacto de la transformación digital en el sector turístico, tomando como caso de estudio las habilidades digitales para la hotelería. Se profundizó en aquellos hoteles que se encontraran dentro del partido de Villa Gesell y Pinamar. Para el desarrollo de esta investigación se realizó un análisis que combina una fase exploratoria y una descriptiva. En la fase exploratoria se aplicó una ficha de observación a clasificados laborales posteados en portales de búsqueda de empleo con mayor incidencia en Argentina. En la fase descriptiva se realizó una encuesta destinada a empleados que se encontraran trabajando en hoteles de la zona de estudio. Por último, se llevó a cabo una comparación entre los requisitos demandados por el sector hotelero para cubrir puestos estratégicos y las habilidades informacionales que efectivamente tienen los empleados para desempeñarse los mismos. Los resultados obtenidos indican que la transformación digital ha llegado tanto a los requerimientos de los clasificados de búsqueda laboral, como a las tareas diarias que llevan a cabo los empleados de hoteles de alta categoría del partido de Villa Gesell y de Pinamar. De esto se destaca que las habilidades digitales más demandadas y a su vez, las que más se encuentran efectivamente en los empleados, son aquellas que se denominan de comunicación y operacionales.