Sistemas de gestión de calidad y Blockchain en la era de la industria 4.0: revisión de literatura

Abstract

Los sistemas de gestión de la calidad surgieron durante el siglo XX catalizados por una corriente de concientización sobre la calidad en las organizaciones para que las mismas adopten cambios culturales que promuevan la mejora de la calidad no ya del producto o servicio prestado sino de todos los procesos e incluso de las personas mismas. La evolución misma de la computación a la par de los modelos de calidad ayudó a que se utilicen herramientas informáticas para asistir a la implementación de los sistemas de gestión de la calidad; sin embargo, la inercia de cambio de la informática es superior a la de los modelos de mejora utilizados en la gestión de la calidad y propicia que se reflexione sobre la necesidad de adoptar nuevas tecnologías en estos sistemas como parte integral de los mismos y no solo por el contexto del negocio. En este sentido, se propone analizar publicaciones que permitan relacionar tecnologías disruptivas como Blockchain con sistemas o modelos ya bien establecidos como los definidos en ISO 9001 de cara a la cuarta revolución industrial, en la que la calidad de los productos, de los servicios y la optimización de los procesos es central.