Importancia del diagnóstico participativo en una solución de Gobierno Electrónico

Abstract

El presente trabajo tiene por objeto establecer la importancia de contar con un diagnóstico, que por un lado se encuentre formalizado y por otra parte que cuente con los mecanismos que permitan la participación de los actores claves en toda implementación de Gobierno Electrónico (GE) en un organismo gubernamental. El proceso de diagnóstico además de identificar las deficiencias y problemas actuales, debe permitir conocer los actores sectoriales participantes en el proceso de incorporación de GE y especialmente la demanda de la ciudadanía, respecto de los servicios públicos más solicitados. Simultáneamente se debería efectuar un proceso de sensibilización de los distintos actores institucionales claves con relación a la relevancia de GE., determinando el tipo de relación entre los actores privados y la institución gubernamental en la cual se desea incorporar el sistema de GE. Un buen diagnóstico para soluciones de GE debiera asegurarse a través de un proceso formalizado, la participación de la ciudadanía con el objeto de lograr que se tenga en cuenta la opinión de los ciudadanos y de los empleados estatales, los cuales son los participantes principales en el proceso de mejorar los servicios, con el fin de contribuir al bienestar de la sociedad.