Usabilidad de aplicaciones móviles para pedidos a domicilio: COVID-19 y emergencia sanitaria en Guayaquil

Abstract

El artículo propone un análisis de la usabilidad de las aplicaciones móviles más empleadas para pedidos a domicilio en la ciudad ecuatoriana de Guayaquil, ante la emergencia sanitaria y restricción de movilidad generada por la COVID-19. El estudio aplica los seis indicadores que establece la norma ISO/IEC 25010 para determinar el grado de usabilidad de un producto. Se concibió una investigación exploratoria dentro de las perspectivas cuantitativas y cualitativas, que empleó el método teórico deductivo y el método empírico de la indagación. Como técnicas de recolección de datos se aplicaron encuestas a un a muestra de 280 usuarios, residentes en el sector norte de Guayaquil y entrevistas a expertos. Se concluyó que las aplicaciones estudiadas cumplen con los estándares de usabilidad propuestos por la norma ISO/IEC 25010.

The article proposes an analysis of the usability of the most used mobile applications for home orders in the Ecuadorian city of Guayaquil, in the face of the health emergency and mobility res triction generated by COVID-19. The study applies the six indicators established by the ISO/IEC 25010 standard to determine the degree of usability of a product. An exploratory research was conceived within the quantitative and qualitative perspectives, which used the deductive theoretical method and the empirical method of inquiry. As data collection techniques, surveys were applied to a sample of 280 users, residents in the northern sector of Guayaquil, and interviews with experts. It was concluded that the studied applications comply with the usability standards proposed by the ISO / IEC 25010 standard.