Análisis de gobernabilidad electrónica: relevamiento de e-servicios, e-democracia, e-transparencia y comunicación en sitios web municipales

Abstract

La gobernabilidad electrónica (e-governance) tiene como propósito proporcionar a los ciudadanos una mejor calidad de gobierno, proveyendo servicios e información y también fomentando la comunicación interactiva entre ambos. Este objetivo se logra mediante la implementación de herramientas proporcionadas por las TICs (Tecnologías de la Información y la Comunicación) en el diseño y contenido de los sitios web gubernamentales. Esta forma de comunicación permite una redefinición del rol tradicional que cada uno juega en la relación. El gobierno como proveedor de servicios, información, transparencia y formas de comunicación activa y pasiva. Los ciudadanos como sujetos activos dentro de su gobierno, utilizando servicios, recibiendo información y también controlando las acciones de gobierno y brindando retroalimentación a sus gobernantes. La retroalimentación incluye opiniones, críticas y sugerencias utilizando los medios tecnológicos ofrecidos por medio de un sitio web. Este paper analiza sitios web municipalidades y verifica si la aplicación de las TICs de acuerdo a normas internacionales y nacionales de diseño y contenido, contribuyen a lograr un alto nivel de: Democracia electrónica, Servicios electrónicos, Transparencia electrónica y Comunicación activa y pasiva, todos ellos conceptos básicos necesarios para elevar la calidad de gobernabilidad electrónica

E-Governance aims to provide citizens with high quality of government. It covers services, information delivery and interactive community / government communication. This goal can be achieved by adopting the ICT (Information and Communication Technologies) tools in the government web site´s design and contents. This communication channel allows a redefinition of the traditional role played by each one of the actors of the relation. The government as provider of: services, information, transparency and interactive communication. The citizen as active subjects into their government, using services, receiving information, controlling the government´s decisions and returning feedback to them. This feedback includes opinions, critics and suggestions delivered by the web sites’ interactive tools. This paper analyses the local government web sites and verifies if the adoption of tools provided by ICTs regarding national and international rules of design and contents, contributes to achieve a high level of: e-democracy, e-services, e-transparency and active and passive communication. All of them key concepts to improve e-governance quality.