Aspectos de gobernabilidad electrónica aplicados a sitios web municipales

Abstract

Asumiendo que uno de los objetivos de los sitios web municipales es incrementar la calidad de los servicios prestados a sus ciudadanos, este paper analiza los aspectos que permitirán a estos sitios, alcanzar un grado de acercamiento más efectivo con dichos ciudadanos. Tomando como premisa la intuición (como analogía entre lo ya conocido, con aquello próximo a conocer) este análisis busca establecer similitudes y diferencias en el diseño y funcionalidad de los sitios web. Normas, regulaciones y publicaciones nacionales e internacionales fueron tomadas como base para determinar los más importantes aspectos para realizar el análisis. Finalmente, algunos aspectos no encontrados en los sitios mencionados, fueron incluidos, de acuerdo a las necesidades, capacidades y restricciones de las comunidades estudiadas. El nivel de relevancia de cada aspecto está determinado desde diferentes puntos de vista. El análisis de los sitios web considerados en la investigación, permite observar en que medida cumplen con dichos aspectos. El uso de herramientas de validación automática, internacionalmente reconocidas, contribuye a la evaluación del cumplimiento de algunos de los aspectos considerados. Esta información permite construir una escala ponderada para determinar en que medida los sitios analizados favorecen el acceso de la comunidad a conceptos de Gobernabilidad Electrónica.

Assuming that one of the aims of the municipality’s web sites is to increase the quality of service offered to their citizens, this paper analyzes the aspects that will allow those sites to get a more effective approach to their citizens. Taking as a premise the intuition (as analogy of the subjects already known with those that will be known), this analysis wants to establish similarities and differences on web sites’s design and functionality. National and international norms, regulations and publications are taken as a basis, in order to determine the most important aspects to perform the analysis. Finally, some aspects that have not been found in the quoted sources, were included, according to the needs, capabilities and restrictions of the studied communities. The relevance level of each aspect is determined from different points of view. The analysis of the web sites, considered in the investigation, allows watching if these sites fulfill the aspects. The use of automatic validation tools, internationally recognized, contributes with the evaluation of some of the aspect’s fulfillment. This information allows building a weighed scale to determine the level of e-Government reached by each of the municipality’s web sites which are the subject of this research.