Reuso de conocimiento en foros de discusión técnicos

Abstract

Los técnicos informáticos suelen utilizar frecuentemente los foros de discusión en Internet para realizar una pregunta sobre un problema o una dificultad para llevar a cabo alguna tarea en particular. Dicha pregunta suele ser respondida por uno o más usuarios, proponiendo una serie de soluciones al problema en cuestión. Bajo este prisma, los foros de discusión técnicos se pueden considerar como plataformas colaborativas donde es posible plantear dudas y compartir soluciones probadas que pueden ser reutilizadas por otras personas en situaciones similares. Sin embargo, la dinámica de Internet permite que muchas preguntas y respuestas similares, o al menos relacionadas al mismo ítem planteado, se encuentren diseminadas en diversos foros de discusión. Ante la necesidad de encontrar una solución para resolver un problema en particular, un técnico necesitar navegar por varios foros y conversaciones hasta descubrir el lugar donde el problema tratado es el más semejante a su dilema, y encontrar una solución que pueda satisfacerle. A partir de este escenario, nuestro proyecto tiene como objetivo la definición de un modelo de calidad que pueda ser aplicado a foros de discusión técnicos así como la generación de conocimiento procedente de la información contenida en ellos, complementado con la implementación y puesta en marcha de un portal donde dicho modelo sea utilizado para facilitar la búsqueda de soluciones a problemas técnicos recurrentes.