Implementación de procesos de negocio a través de servicios aplicando metamodelos, software distribuido y aspectos sociales

Abstract

El enfoque orientado a procesos de negocio es un aspecto ampliamente relevante para las organizaciones, que en los últimos años ha recibido importante atención de la comunidad científica internacional. Asimismo, los avances en cuanto a la provisión de herramientas de soporte para automatizar la gestión los procesos de negocio también ha adquirido gran relevancia. Sin embargo, la brecha existente entre el área de negocio y el área de tecnología, representadas por analistas de negocios y expertos en informática, respectivamente, sigue constituyendo un escollo a la hora de aplicar una metodología de gestión por procesos de negocio dentro de las organizaciones. Por otra parte, los pocos avances tecnológicos respecto a la incorporación de nuevos modelos computacionales distribuidos y de aspectos sociales en la ejecución de los proceso de negocio y de las herramientas que la soportan, contribuyen a aumentar dicha brecha. Por estos motivos, resultan relevantes las investigaciones en metodologías, marcos de trabajo y herramientas que incluyan estos nuevos paradigmas en la administración de procesos de negocio. En esta tesis se plantea mejorar y actualizar la Metodología Integradora de Servicios y Procesos (MISP), propuesta por la autora en su tesis de Maestría en Redes de Datos, proveyendo una nueva visión de los procesos y los servicios a la luz los avances tecnológicos y buscando reducir la brecha entre el negocio y la tecnología. Específicamente, el trabajo se enfoca en dos principales problemas: 1) la mejora al modelado de procesos y servicios mediante la definición e integración de metamodelos, aplicados a las fases de diseño de procesos dentro del ciclo de vida de los procesos de negocio, y 2) en revisar aspectos tecnológicos modernos – como por ejemplo, la distribución de las actividades de los procesos y la inclusión de aspectos sociales relacionados con la ejecución de los mismos, que su aplicación resulta de interés en las etapas de despliegue, ejecución y monitoreo de los procesos de negocio. . Atendiendo los problemas descriptos, esta tesis tiene dos contribuciones importantes. Por un lado, la mejora a la interacción entre procesos y servicios mediante la provisión de un lenguaje para describir servicios que integra las actividades del proceso con las componentes de software que lo implementan. Por otro lado, la propuesta de prototipos de herramientas que permiten incorporar aspectos de distribución que enriquecen los rastros de ejecución de los procesos, y características sociales a la gestión de procesos. Esta ultima contribución permite optimizar la fase de monitoreo del ciclo de vida de los procesos y acelerar la mejora continua de los mismos.