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dc.date.accessioned 2016-01-06T17:37:18Z
dc.date.available 2016-01-06T17:37:18Z
dc.date.issued 2013
dc.identifier.uri http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/50651
dc.identifier.uri https://doi.org/10.35537/10915/50651
dc.description.abstract La presente investigación basada en la necesidad de evaluar la conducta del sector público en general y de los municipios en particular en su rol de prestador de servicios públicos con vistas al mejoramiento social, cultural y en defensa de sus habitantes y como forma de dar respuesta a los requerimientos a través de la oportuna atención del estado. Se llevó adelante una investigación diagnóstica dentro del marco del proyecto del MBA y la Municipalidad de La Plata cuyo título es "Competitividad Empresarial y su Impacto Regional". La investigación fue de tipo exploratoria y de naturaleza cuantitativa sobre una muestra que consideró el universo de los habitantes de La Plata en condiciones de usar el servicio. Se utilizo un instrumento resumido de escala múltiple con un cuestionario de preguntas estandarizadas llamado escala SERVQUAL. Se lleva a cabo un análisis univariado y se analizan los resultados en forma global. Se concluye que el cliente del servicio de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de La Plata se muestra en líneas generales algo insatisfecho. es
dc.language es es
dc.subject municipio es
dc.subject eficiencia es
dc.subject La Plata (Buenos Aires, Argentina) es
dc.subject calidad es
dc.subject consumidor es
dc.subject municipalidad es
dc.subject Servqual es
dc.subject satisfacción es
dc.title Satisfacción del cliente del Servicio de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de La Plata es
dc.type Tesis es
sedici.creator.person Irigoyen, Alfredo Raúl es
sedici.subject.materias Ciencias Económicas es
sedici.description.fulltext true es
mods.originInfo.place Facultad de Ciencias Económicas es
sedici.subtype Tesis de maestria es
sedici.rights.license Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0)
sedici.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
sedici.contributor.director Lauría, Daniel Alberto es
thesis.degree.name Magister en Dirección de Empresas es
thesis.degree.grantor Universidad Nacional de La Plata es
sedici.date.exposure 2013-12-09
sedici.acta Tomo IV Folio 160 es


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