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dc.date.accessioned 2016-08-05T12:12:10Z
dc.date.available 2016-08-05T12:12:10Z
dc.date.issued 2016
dc.identifier.uri http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/53926
dc.identifier.uri https://doi.org/10.35537/10915/53926
dc.description.abstract El trabajo muestra en qué estado de satisfacción se encuentra el ciudadano de la Municipalidad de Berisso en lo que respecta a la atención recibida en el Departamento de Recaudaciones. Se midió las expectativas de los usuarios y sus percepciones. A su vez se compararon los resultados con tesis similares realizadas en la municipalidad de La Plata y la municipalidad de Ensenada, comparando así como queda posicionado Berisso en la región (siempre comparando dentro del alcance del mismo). Por último se identificaron áreas de mejora para dirigir recursos en las áreas que son más importantes para los usuarios. es
dc.language es es
dc.subject atención al cliente es
dc.subject servicio público es
dc.subject calidad; SERVQUAL; servicio público es
dc.subject Berisso (Buenos Aires, Argentina) es
dc.subject municipio es
dc.title Servicios de atención al ciudadano por parte del sector público es
dc.type Tesis es
sedici.title.subtitle Un estudio sobre la recaudación de tasas municipales en la Municipalidad de Berisso es
sedici.creator.person Fernández, Miguel Ángel es
sedici.subject.materias Ciencias Económicas es
sedici.description.fulltext true es
mods.originInfo.place Facultad de Ciencias Económicas es
sedici.subtype Tesis de maestria es
sedici.rights.license Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
sedici.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
sedici.contributor.director Perego, Luis es
thesis.degree.name Magister en Dirección de Empresas es
thesis.degree.grantor Universidad Nacional de La Plata es
sedici.date.exposure 2016-06-27
sedici.acta folio 141 es


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