Análisis y visualización de peticiones, quejas y reclamos ciudadanos

Abstract

Citymis Community es una aplicación de gobierno electrónico que permite a los municipios escuchar y responder a los reclamos y pedidos de los ciudadanos. Como consecuencia del exitoso uso de Citymis Community en múltiples municipios, se generan a diario grandes volúmenes de datos que requieren ser analizados por los agentes públicos que correspondan. El análisis inteligente de las peticiones, quejas y reclamos ciudadanos puede mejorar el nivel de la coordinación entre servicios y ayudar a las autoridades pertinentes en el proceso de toma de decisiones. El uso de nuevas técnicas de visualización y de minería de datos permite mejorar la presentación y posterior análisis de esta información. En este trabajo presentamos CitymisVis, una herramienta que extiende Citymis Community aplicando métodos especialmente desarrollados para realizar clustering sobre datos geolocalizados y explorar reportes de manera visual e interactiva. CitymisVis permite realizar un análisis visual sobre áreas geográficas afectadas en mayor medida por diferentes tipos de problemas y ofrece también datos estadísticos de la información recolectada por medio de representaciones navegables. De este modo, CitymisVis ayuda a entender qué problemas requieren de mayor atención, y permite reflejar de manera adecuada las proporciones de las diferentes problemáticas.