Sistema integral de gestión de requerimientos

Abstract

La despapelizacion en la administración pública es hoy en día un desafío importante que requiere abordar el tema por diferentes aristas, los distintos medios de gestión de los tramites involucra un alto grado de administración y gestión de los RRHH. La utilización de una herramienta digital que permita innovar en este sentido es la solución que se propuso en la nueva gestión de la Gerencia General de Tecnología e innovación de ARBA, esto forma parte de un cambio en política de gestión integral del área de IT. La herramienta elegida como base fue OTRS y no solo permitió la despapelizacion sino también avanzar en la evolución de la gestión IT como así también una mejor administración de los recursos del área. La digitalización de los trámites junto con los reportes de gestión que permiten herramientas con estas características, llevo a la optimización de los tiempos de respuesta, mejor administración de los RRHH y también mejorar la planificación de todas las áreas técnicas que resuelven requerimientos dentro GGTI.