Enfoque holístico de calidad: aplicación de una estrategia de selección de alternativas

Abstract

Hoy las empresas de software poseen oportunidades y desafíos importantes, ya que si bien pueden expandirse rápidamente al mercado mundial, la fuerte competencia complica su permanencia. Por lo que deberían diferenciarse de sus competidores ofreciendo productos innovadores, de alta calidad y a costos competitivos. En esta dirección, este trabajo muestra cómo aplicar una estrategia de selección de alternativas teniendo en cuenta las vistas de calidad y costo. La estrategia forma parte del Enfoque Holístico de Calidad Multipropósito y Multinivel, el cual permite la alineación de objetivos a distintos niveles organizacionales y la utilización de una familia de estrategias de medición, evaluación y/o cambio que brindan información útil para tomar decisiones.