Calidad de uso en un sitio de gobierno electrónico: evaluación con ISO 25062

Abstract

El presente trabajo tiene por objeto aplicar un modelo web para la evaluación de la usabilidad, específicamente la Calidad en Uso, en la aplicación Declaraciones Juradas y Pagos, pertenecientes al sitio web de la Administración Federal de Ingresos Públicos de la República Argentina (AFIP). El citado modelo se encuentra basado en el estándar ISO/IEC 25010, el cual detalla las subcaracterísticas y los atributos a evaluar. Además, para el proceso de planificación y evaluación, se utilizó el estándar ISO/IEC 25062, que establece el formato CIF, Common Industry Format, para confeccionar informes de pruebas de usabilidad. En la prueba de usabilidad efectuada por nuestro equipo de investigación, participaron docentes investigadores y alumnos colaboradores del equipo de trabajo. El artículo contiene una breve introducción al concepto de usabilidad, luego expone el modelo de usabilidad web utilizado y el caso de estudio elegido. Finalmente se describen los procesos de planificación y evaluación, cuyos resultados se presentan a través del Informe de la Prueba de Usabilidad realizada.