Evaluando la calidad de uso en aplicaciones web de gobierno electrónico y ciencia ciudadana con estándares ISO/IEC

Abstract

El presente trabajo tiene por objeto exponer la utilización de un modelo web para la evaluación de la usabilidad, específicamente la Calidad en Uso, en tres casos de estudio pertenecientes a aplicaciones de gobierno electrónico y ciencia ciudadana. El modelo se encuentra basado en el estándar ISO/IEC 25010:2011, el cual detalla las sub-características y los atributos a evaluar. Para el proceso de planificación y evaluación, se utilizó el estándar ISO/IEC 25062:2006, que establece el formato CIF, Common Industry Format, para confeccionar informes de pruebas de usabilidad. Este trabajo contiene una breve introducción al concepto de usabilidad, para luego exponer el modelo de usabilidad web utilizado y los casos de estudio elegidos. En las pruebas de usabilidad realizadas oportunamente, por el equipo de investigación, participaron docentes investigadores y alumnos colaboradores del grupo de trabajo. Además se describen los procesos de planificación y evaluación, cuyos resultados se presentan a través de un ejemplo de los casos de estudio elegidos a través del Informe de las pruebas de usabilidad.