La construcción simbólica del rostro humano de las corporaciones

Abstract

La responsabilidad social corporativa (RSC) se ha ido construyendo según los distintos contextos hasta lograr posicionarse prácticamente en todo el mundo. Dada su relevancia en el campo de la comunicación estratégica, esta investigación analiza los informes de RSC de los bancos BBVA, Santander y Galicia publicados entre 2014 y 2017 en Argentina. Con ello, no solo se profundiza en el abordaje del concepto, sino que también se consigue identificar los ethos discursivos que proyectan las compañías financieras en relación con los principios y objetivos promovidos por el Pacto Global de Naciones Unidas. La presente tesis doctoral encuentra en la RSC y el discurso una relación integrada que permite a cada entidad crear representaciones y reflejar una imagen de sí hacia sus grupos de interés. A pesar de configurar una caracterización compuesta, las organizaciones exhiben en sus discursos una homogeneidad identitaria que es sostenida en el tiempo para generar una buena reputación. Ese entramado tan manifiesto es lo que conduce a formular una nueva definición de la RSC y realizar el Esquema discursivo del ser socialmente responsable, el cual es indispensable para conocer la construcción simbólica del rostro humano de las corporaciones.

Corporate social responsibility (CSR) has been built depending on different contexts until positioning itself practically throughout the world. Given its relevance in the field of strategic communication, this research analyzes the CSR reports of the banks BBVA, Santander and Galicia published between 2014 and 2017 in Argentina. With this, not only is the concept explored in-depth, but it is also possible to identify the discursive ethos projected by financial companies in relation to the principles and objectives promoted by the United Nations Global Compact. This doctoral thesis finds in CSR and discourse an integrated relationship that allows each entity to create representations and reflect an image of itself towards its stakeholders. Despite configuring a composite characterization, organizations exhibit in their discourses an identity homogeneity that is sustained over time to generate a good reputation. This very evident framework is what leads to formulating a new definition of CSR and realizing the Discursive scheme of being socially responsible, which is indispensable to recognize the symbolic construction of the human face of corporations. Keywords: corporate social responsibility (CSR), reputation, Global Compact, United Nations (UN), Sustainable Development Goals (SDGs), banks, discourse, ethos.

Die soziale Verantwortung von Unternehmen (Corporate Social Responsibility, CSR) wurde in verschiedenen Kontexten aufgebaut, bis sie sich praktisch überall auf der Welt etablieren konnte. Angesichts ihrer Relevanz im Bereich der strategischen Kommunikation analysiert diese Untersuchung die zwischen 2014 und 2017 in Argentinien veröffentlichten CSR-Berichte der Banken BBVA, Santander und Galicia. Nicht nur die Herangehensweise an das Konzept wird so vertieft, sondern auch das diskursive Ethos identifiziert, das von Finanzunternehmen in Bezug auf die vom Global Compact der Vereinten Nationen geförderten Prinzipien und Ziele projiziert wird. Diese Doktorarbeit findet in CSR und Diskurs eine integrierte Beziehung, die es jedem Akteur erlaubt, Repräsentationen zu schaffen und ein Bild von sich selbst gegenüber relevanten Stakeholdern zu reflektieren. Trotz des Aufbaus einer zusammengesetzten Charakterisierung weisen Organisationen in ihrem Diskurs eine Identitätshomogenität auf, die über die Zeit hinweg aufrechterhalten wird, um einen guten Ruf zu erzeugen. Ein solch manifester Rahmen ist es, der zur Formulierung einer neuen Definition von CSR und zur Verwirklichung des diskursiven Schemas des sozial verantwortlichen Wesens führt, welches unerlässlich ist, um die symbolische Konstruktion des menschlichen Antlitzes von Unternehmen zu kennen. Stichworte: Soziale Verantwortung der Unternehmen (CSR), Reputation, Global Compact, Vereinte Nationen (UN), Ziele der nachhaltigen Entwicklung (SDA), Banken, Diskurs, Ethos.

La responsabilitat social corporativa (RSC) ha anat construint-se segons els diferents contextos fins a arribar a posicionar-se pràcticament per tot el món. Tenint en compte la seva importància en el camp de la comunicació estratègica, aquesta investigació analitza els informes de RSC dels bancs BBVA, Santander i Galicia publicats a l’Argentina entre 2014 i 2017. Amb això, no només s’aprofundeix en l’abordatge del concepte, sinó que també s’aconsegueix identificar els ethos discursius que projecten les empreses financeres amb relació als principis i objectius promoguts pel Pacte Global de Nacions Unides. Aquesta tesi doctoral troba a la RSC i el discurs una relació integrada que permet a cada entitat crear representacions i generar una imatge de si mateixa cap als seus grups d’interès. Tot i configurar una caracterització composta, les organitzacions mostren en els seus discursos una homogeneïtat identitària que és sostinguda en el temps per generar una bona reputació. Aquest entramat tan manifestat és el que condueix a formular una nova definició de la RSC i realitzar l'Esquema discursiu de l'ésser socialment responsable, el qual és indispensable per conèixer la construcció simbòlica del rostre humà de les corporacions. Paraules clau: responsabilitat social corporativa (RSC), reputació, Pacte Global, Organització de les Nacions Unides (ONU), Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS), bancs, discurs, ethos.

企业社会责任(CSR)根据不同的语境而建立起来，直到它在全球范围内的实际定位。鉴于其在战略传播领域的现实意义，本研究分析了2014年至2017年阿根廷BBVA、Santander和Galicia三家银行在2014年至2017年期间发布的企业社会责任报告。这不仅加深了对这一概念的理解，而且还确定了金融公司根据联合国全球契约所倡导的原则和目标所投射出的思辨性精神。 这篇博士论文在企业社会责任和话语中发现了一种整合的关系，使每一个实体都能在利益相关者面前创造表象，反映出自己的形象。尽管配置了一个综合的特征，但组织在其话语中表现出一种身份的同质性，这种同质性在一段时间内保持，以产生良好的声誉。这样一个明显的框架导致了企业社会责任的新定义的制定和社会责任主体的话语性方案的实现，这对于了解企业的人文面孔的符号化建构是必不可少的。 关键字：企业社会责任、声誉、全球契约、联合国、可持续发展目标、银行、话语、风气。

La Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) s’est construite selon différents contextes jusqu’à ce qu’elle ait réussi à se positionner pratiquement dans le monde entier. Compte tenu de sa pertinence dans le domaine de la communication stratégique, cette recherche analyse les rapports de RSE des banques BBVA, Santander et Galicia, publiés entre 2014 et 2017 en Argentine. Cela permet non seulement d’approfondir l’approche du concept, mais aussi d’identifier les ethos discursifs projetés par les sociétés financières par rapport aux principes et objectifs promus par le Pacte Mondial des Nations Unies. Cette thèse de doctorat trouve dans la RSE et le discours, une relation intégrée qui permet à chaque entité de créer des représentations et de refléter une image d’elle-même auprès de ses parties prenantes. Malgré la mise en place d’une caratérisation composée et complexe, les organisations affichent dans leurs discours une homogénéité identitaire qui se maintient dans le temps pour générer une bonne réputation. C’est ce cadre manifeste qui conduit à formuler une nouvelle définition de la RSE et à réaliser le Schéma discursif de l’être socialement responsable, indispensable pour connaître la construction symbolique de l’humain dans les entreprises. Mots-clés : Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE), réputation, Pacte Mondial, Organisation des Nations Unies (ONU), Objectifs de Développement Durable (ODD), banques, discours, ethos.

La responsabilità sociale d'impresa (RSI) è stata costruita basandosi su vari contesti e riuscendo a imporsi praticamente in tutto il mondo. Data la sua rilevanza nel campo della comunicazione strategica, questa ricerca analizza i rapporti di CSR delle banche BBVA, Santander e Galicia pubblicati tra il 2014 e il 2017 in Argentina. Questo non solo approfondisce l'approccio al concetto, ma identifica anche l’ethos del discorso proiettato dalle società finanziarie in relazione ai principi e agli obiettivi promossi dal Global Compact delle Nazioni Unite. Questa tesi di dottorato trova nella RSI e nel discorso un rapporto integro che permette ad ogni entità di creare rappresentazioni e di riflettere un'immagine di se stessa nei confronti dei propri stakeholder. Nonostante la configurazione abbia delle caratteristiche complesse, le organizzazioni mostrano nel loro discorso un'identitá omogenea che si mantiene nel tempo per costruire una buona reputazione. La conclusione di tutto ciò porta alla formulazione di una nuova definizione di RSI e alla realizzazione dello Schema del discorso dell'essere umano socialmente responsabile, fondamentale per conoscere la costruzione simbolica del volto umano delle corporazioni. Parole chiave: responsabilità sociale d'impresa (RSI), reputazione, Global Compact, Organizzazione delle Nazioni Unite (ONU), Obiettivi di sviluppo sostenibile (OSS), banche, discorso, ethos.

Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) is opgebouwd vanuit verschillende perspectieven. Inmiddels heeft het zich praktisch overal ter wereld weten te positioneren. Gezien de relevantie van het onderwerp met strategische communicatie, analyseert dit onderzoek de MVO-rapporten van de banken BBVA, Santander en Galicia die tussen 2014 en 2017 in Argentinië zijn gepubliceerd. Dit geeft niet alleen verdieping aan de benadering van het concept, maar identificeert ook de discursieve ethos die door financiële ondernemingen wordt uitgedragen. Dit met betrekking tot de beginselen en doelstellingen zoals gepropageerd door het Global Compact van de Verenigde Naties. Dit proefschrift vind in MVO en in de redevoering een geïntegreerde relatie die elke entiteit in staat stelt om een imago te creëren en een beeld van zichzelf te geven aan de stakeholders. Ondanks het oprichten van een samengestelde karakterisatie, vertonen organisaties in hun redevoering een identiteitshomogeniteit die door de jaren heen ondersteund wordt om een goede reputatie te genereren. Een dergelijk ingekaderd manifest leidt tot het formuleren van een nieuwe definitie van MVO en tot het realiseren van een discursief schema betreffende maatschappelijke verantwoordelijkheid. Dit is essentieel om de symbolische constructie van het menselijk gezicht van bedrijven te leren kennen. Trefwoorden: maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO), reputatie, Global Compact, Verenigde Naties (VN), Sustainable Development Goals (SDA), banken, discursief, ethos.

A responsabilidade social corporativa (RSE) tem sido construída de acordo com diferentes contextos, até ter conseguido se posicionar praticamente em todo o mundo. Dada a sua relevância no campo da comunicação estratégica, esta pesquisa analisa os relatórios de RSE dos bancos BBVA, Santander e Galicia publicados entre 2014 e 2017 na Argentina. Isso não só aprofunda a abordagem do conceito, como também identifica o ethos discursivo projetado pelas empresas financeiras em relação aos princípios e objetivos promovidos pelo Pacto Global das Nações Unidas. Esta tese de doutorado encontra na RSE e no discurso uma relação integrada que permite a cada entidade criar representações e refletir uma imagem de si mesma para seus stakeholders. Apesar de configurar uma caracterização composta, as organizações exibem em seu discurso uma homogeneidade de identidade que se sustenta ao longo do tempo para gerar uma boa reputação. Tal quadro manifesto é o que leva à formulação de uma nova definição de RSE e à realização do Esquema discursivo do ser socialmente responsável, indispensável para conhecer a construção simbólica da face humana das corporações. Palavras-chave: responsabilidade social corporativa (RSC), reputação, Pacto Global, Nações Unidas (ONU), Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (SDA), bancos, discurso, ethos.

Корпоративная социальная ответственность (КСО) строилась в соответствии с различными контекстами до тех пор, пока ей не удалось позиционировать себя практически во всем мире. Учитывая актуальность данного исследования в области стратегических коммуникаций, в нем анализируются отчеты о КСО банков "BBVA", "Santander" и "Galicia", опубликованные в период с 2014 по 2017 год в Аргентине. Это не только углубляет подход к данной концепции, но и определяет дискурсивный ethos, который финансовые компании проецируют на принципы и цели, продвигаемые Глобальным договором Организации Объединенных Наций. Эта докторская диссертация находит в КСО и дискурсе интегрированные отношения, которые позволяют каждой организации создавать представления и отражать свой образ для своих стейкхолдеров. Несмотря на конфигурацию составной характеристики, организации демонстрируют в своем дискурсе однородность идентичности, которая поддерживается с течением времени для создания хорошей репутации. Именно такой манифестный каркас приводит к формулировке нового определения КСО и реализации дискурсивной схемы социально ответственного бытия, которая необходима для познания символической конструкции человеческого лица корпораций. Ключевые слова: корпоративная социальная ответственность (КСО), репутация, Глобальный договор, Организация Объединенных Наций (ООН), Цели устойчивого развития (ЦУР), банки, дискурс, ethos.