La aplicación de una metodología para la gestión del cambio en un proyecto de implementación de sistemas de información en el sistema de salud público de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Abstract

La implementación de sistemas de información en salud se desarrolla en ámbitos heterogéneos y complejos. Entender los factores humanos implicados y el contexto institucional es clave para desarrollar estrategias para una adecuada gestión del cambio. En realidades complejas, la resistencia al cambio no surge sólo por parte de los usuarios sino también existen barreras contextuales que dificultan la gestión del mismo. Una de las barreras identificadas es no contar con las herramientas necesarias para realizar un abordaje integral desde el conocimiento de la cultura institucional. En el siguiente trabajo se describe una experiencia de implementación de un proyecto de sistemas de información en salud pública en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, en el cual se articulan herramientas de la psicología institucional para la gestión efectiva del cambio. La aplicación de estas estrategias impactaron de manera positiva y contribuyeron al éxito del proyecto superando las metas propuestas inicialmente.