La industria 4.0 es un conjunto de tecnologías, conceptos y procesos que ayuda a redefinir la cadena de valor de una empresa. La capacidad que tiene una empresa para absorber tecnologías de la industria 4.0 depende de varios factores, entre otros, su tamaño, sus recursos tecnológicos, y la actividad que desempeña. Dentro de una empresa la programación de la producción es el mecanismo que se utiliza para la planificación y control de la producción. En la literatura revisada se reportan muy pocos casos del uso de la tecnología de la industria 4.0 en relación a la programación de la producción en empresas con mediana capacidad de absorción. En este trabajo se describe una aproximación para incorporar la tecnología de chatbots a un sistema de programación de la producción en una industria con una mediana capacidad de absorción de tecnologías de la industria 4.0.