Desde el año 2008, el ORSNA ha priorizado la adopción de tecnologías open source para soluciones puntuales, que requerían de una rápida implementación. Ante la imposibilidad de encarar nuevos desarrollos (personal sobrecargado, costos, falta de tiempo) se optó por la utilización de herramientas libres, a los efectos de cubrir tres necesidades internas: a) La creación de la biblioteca digital del organismo b) Brindar a los usuarios un servicio de mensajería que NO contemplara la transferencia de archivos pero que permitiera su vinculación con los principales sistemas de mensajería (MSN, GTALK, Yahoo Messenger) c) Dar respuesta a los pedidos de soporte de los usuarios mediante un sistema de seguimiento de tickets. Este proyecto abarca a la totalidad del organismo, ya que las tres soluciones que se describen a lo largo del presente trabajo tienen incidencia en todos los usuarios del mismo.