Ciclo de viaje de turistas inteligentes: impacto en la satisfacción, la intención de volver y la recomendación del destino turístico

Abstract

La presente investigación analiza el impacto del turismo inteligente en la satisfacción, intención de volver y recomendación de turistas del mercado emisor de Córdoba, Argentina. Una muestra de 472 encuestados mayores de 18 años que habían viajado en el último año, reveló que el comportamiento turístico inteligente se relaciona con niveles más altos de satisfacción, mayor intención de volver y recomendar el destino. Específicamente, el comportamiento previo al viaje influye positivamente en la satisfacción, intención de volver y recomendación. Durante la estadía, el impacto se observa principalmente en la intención de volver y recomendación. Sin embargo, en la etapa posterior al viaje, el comportamiento turístico inteligente parece no tener un efecto significativo en la lealtad hacia el destino. Estos hallazgos abren nuevas oportunidades para desarrollar tecnologías y servicios turísticos inteligentes que mejoren la experiencia del turista y su relación con el destino.

O estudo analisa o impacto do turismo inteligente na satisfação, intenção de retorno e recomendação de turistas de Córdoba, Argentina. Uma amostra de 472 respondentes com mais de 18 anos que viajaram no último ano revelou que o comportamento do turista inteligente está relacionado a níveis mais elevados de satisfação, maior intenção de retornar e recomendar o destino. Especificamente, o comportamento pré-viagem influencia positivamente a satisfação, a intenção de retornar e a recomendação. Durante a estadia, o impacto é observado principalmente na intenção de retorno e recomendação. No entanto, na fase pós-viagem, o comportamento do turismo inteligente parece não ter efeito significativo na fidelidade ao destino. Estas descobertas abrem novas oportunidades para o desenvolvimento de tecnologias e serviços turísticos inteligentes que melhorem a experiência turística e a sua relação com o destino.

The study analyzes the impact of smart tourism on satisfaction, intention to return, and recommendation among tourists from the outbound market of Córdoba, Argentina. A sample of 472 respondents over 18 years old who had traveled in the last year revealed that smart tourist behavior is associated with higher levels of satisfaction, greater intention to return, and recommendation of the destination. Specifically, pre-travel behavior positively influences satisfaction, intention to return, and recommendation. During the stay, the impact is mainly observed in the intention to return and recommendation. However, in the post-travel stage, smart tourist behavior seems to have no significant effect on loyalty to the destination. These findings open new opportunities to develop smart tourism technologies and services that enhance the tourist experience and their relationship with the destination.