Desarrollo de un servicio de gestión ABM para FTTH

Abstract

En las áreas ubicadas fuera de los centros urbanos de gran envergadura, se configura un mercado de telecomunicaciones (Telco) que se encuentra mayormente cubierto por pequeñas empresas especializadas en la prestación de servicios de acceso a Internet, tanto a través de conexiones inalámbricas como de fibra óptica. Estas empresas han sabido capitalizar los avances tecnológicos, como la tecnología Fiber To The Home (FTTH), para expandir su alcance. Para estas empresas, la gestión y el mantenimiento eficaz de sus redes adquieren una importancia primordial, ya que las complicaciones durante su fase de crecimiento pueden ocasionar significativos retrasos o, incluso, poner en riesgo su viabilidad. Uno de los procesos críticos que requiere optimización es la gestión de suscripciones, dado que involucra visitas de personal técnico a las residencias de los clientes. Este proceso se caracteriza por su intensivo uso de recursos y se complica aún más debido a la necesidad de contar con personal altamente capacitado. En la época actual, contamos con la capacidad de implementar sistemas de gestión remota que presentan interfaces gráficas de usuario (GUI) diseñadas para el personal técnico. Estos sistemas simplifican el ingreso de comandos en la red, reduciendo el proceso a unos cuantos clics. Como resultado, se disminuyen los tiempos de visita y se reduce la necesidad de sesiones de capacitación para el personal encargado de la instalación y reparación.