Evaluación del impacto y rendimiento de la publicidad en Facebook como estrategia de marketing en LIMPROTECC S.A., Riobamba, Ecuador

Abstract

Esta investigación evalúa el impacto y el rendimiento de la publicidad en Facebook como eje estratégico del marketing digital de LIMPROTECC S.A., empresa especializada en limpieza de tapicería ubicada en Riobamba, Ecuador. Se empleó una metodología de enfoque mixto cuantitativo y cualitativo basada en el análisis de datos obtenidos a través de Meta Ads Manager y Meta Business Suite. Se examinaron métricas clave como impresiones, alcance, frecuencia, CPC, CTR, interacciones y conversiones correspondientes al período abril-agosto de 2024. El marco teórico se sustenta en conceptos de marketing digital, segmentación, estrategia y comportamiento del consumidor en entornos digitales. Los hallazgos revelan que el 85 % de los clientes de LIMPROTECC fueron captados mediante campañas en Facebook, evidenciando una correlación directa entre la inversión publicitaria y la adquisición de clientes reales. Los resultados muestran un alto rendimiento durante los tres primeros meses de campaña, seguido de un descenso atribuido a la saturación de contenido, lo cual resalta la necesidad de renovar creativamente los anuncios de manera periódica. Asimismo, se identificaron segmentos demográficos con mayor tasa de respuesta y franjas horarias de máxima interacción, lo que permitió optimizar la asignación presupuestaria y la estrategia de publicación. Las conclusiones confirman que una estrategia publicitaria bien segmentada y gestionada desde una perspectiva basada en datos puede maximizar el retorno sobre la inversión, fortalecer el posicionamiento de marca y aumentar la fidelización. Se propone, además, diversificar la presencia digital hacia plataformas como Instagram y TikTok para ampliar el alcance y acceder a nuevos segmentos de mercado. Este estudio ofrece un modelo replicable para empresas de servicios en mercados emergentes, demostrando cómo el uso estratégico de herramientas publicitarias digitales permite generar valor, sostenibilidad comercial y ventajas competitivas, desde un enfoque metodológico riguroso y orientado a resultados.