La toma de decisiones y la resolución de problemas complejos del mundo real requiere una visión generalizada del problema, para la cual se debe aportar la mayor cantidad de información relevante disponible. La información estructurada ha sido la principal materia prima utilizada en los sistemas computacionales hasta la fecha, pero restringirse sólo a ella conduce, muchas veces, a representar una visión parcial. Hoy comienza a reconocerse que gran parte de la información requerida para la toma de decisiones y la resolución de problemas de índole general proviene de información no estructurada, principalmente aquella almacenada en la forma de audio, imagen y video. En este contexto, el uso de información obtenida a partir de datos no estructurados no textuales es de vital importancia. Para lograrlo es necesario replantear las etapas bien definidas de los procesos tradicionales, es decir se plantea la necesidad de revisar las etapas de adquisición, procesamiento y análisis de la información contenida en audio, imágenes y/o video. Esta propuesta de trabajo establece los lineamientos a seguir para incorporar información no estructurada en los procesos de resolución de problemas o toma de decisiones.