Conceptos, criterios y herramientas de la Ingeniería de Software utilizados en la preparación de organismos gubernamentales para la certificación ISO 9001:2008 y para implantar el efecto “caja de cristal” en la Gestión Pública

Abstract

En este trabajo se informa un caso concreto de utilización innovadora y efectiva de los conceptos, criterios y herramientas de la Ingeniería de Software en el ámbito de la gestión gubernamental. El emprendimiento en cuestión consistió en preparar para la certificación, según el estándar ISO 9001:2008, a dependencias de una policía provincial y para lograr en dicho ámbito el “efecto caja de cristal”. Para lograr estos dos aspectos se utilizó un enfoque de Ingeniería de Software. En la introducción de este “technical report” se mencionan las singularidades del mencionado “efecto caja de cristal” y las particularidades de la preparación de dependencias policiales para lograr en ellas la certificación ISO 9001:2008. También en la introducción se destaca la utilización del concepto de “Proceso” tal como es entendido en la Ingeniería de Software como “columna vertebral” del emprendimiento. También se menciona el desarrollo específico de un producto de software “ad hoc” e inédito para lograr el deseado efecto sinérgico positivo entre la adopción del estándar ISO 9001:2008 y la implantación del enfoque “caja de cristal”. La introducción además contiene el enunciado de las metas del proyecto en el corto / mediano plazo y las fases del proyecto hasta que éste incluya a todas las dependencias de la Policía de Chubut. Las componentes del proyecto, las Certificaciones de Calidad que están contempladas en el proyecto y los beneficios esperados se exponen a continuación- Merecen una mención especial los aspectos relacionados con validación y verificación del producto de software desarrollado, dada la naturaleza extremadamente sensitiva del mismo. Finalmente se realiza una síntesis conceptual del proyecto y se exponen las conclusiones de los autores.