Uma proposta de avaliação do usuário para a elicitação de requisitos de software

Abstract

O presente trabalho visa incrementar a definição de requisitos de software critérios para avaliação e tratamento da resistência do usuário ao processo de criação do software. Um usuário pode ser a principal fonte de informação e a pessoa menos interessada na implantação do novo sistema. A resistência ao processo de criação do software tem origem principalmente em aspectos relacionados à motivação. O trabalho propõe, para a identificação da resistência uma análise da motivação do usuário em relação ao processo de criação do software e através do uso de uma taxionomia para as causas de resistência e de heurísticas propostas, a classificação do usuário quanto à origem e ao potencial de resistência. Nele é trabalhado o tratamento da resistência do usuário. Estratégias e abordagens para superação da resistência ao processo de criação do software são apresentadas. Como resultado, obtém-se maior eficiência na etapa de identificação de fontes de informação.