Instrumentos de <i>Endomarketing</i> na Melhoria de Processos de Software: um estudo sobre a indústria brasileira

Abstract

The software companies are increasingly qualifying and adapting the technical quality referrals as models and standards, due to strong competition and market demands. In software process improvement, organizations must pay attention to influential aspects such as the human factor, because it may be decisive in the success of these initiatives and which are not always taken into consideration. The objective of this study was to analyze the main Endomarketing actions presented and considered important in software process improvement, according to the perception of experts in the Brasilian context. The results show a possible way to treat the influence of the human fator in this area and show that the presence of Endomarketing actions is below what it should, compared to its importance, in the opinion of the respondents of this survey.

As empresas da indústria de software estão cada vez mais se qualificando e se adequando às referências técnicas de qualidade, como modelos e normas, devido à forte concorrência e exigências de mercado. Na melhoria de processos de software, as organizações devem atentar aos aspectos influentes, como o fator humano, por exemplo, que pode ser decisivo no sucesso dessas iniciativas e que nem sempre são levados em consideração. O objetivo foi analisar os principais instrumentos de Endomarketing presentes e considerados importantes na melhoria de processos de software, segundo a percepção de especialistas da área, no contexto brasileiro. Os resultados obtidos apresentam uma possível forma de tratamento da influência do fator humano nesta área e mostram que a presença de ações de Endomarketing está abaixo do que deveria, se comparada com a sua importância, na opinião dos respondentes dessa survey.