Aplicabilidad de normas de gestión de la configuración a medianas y pequeñas instalaciones TIC de organismos públicos

Abstract

Configuración es un término genérico usado para describir un grupo de componentes que funcionan en forma conjunta para dar servicios TIC (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones). La Gestión de la Configuración, por su parte, tiene por objetivo controlar los activos y elementos de configuración que forman parte de la infraestructura TIC, asegurando su contribución al valor de los servicios o productos institucionales. Las normas ITIL (Information Technologies Infraestructure Library)[9] e ISO20000[8], son estándares internacionales que, entre otros temas, dan un encuadre ordenado para tratar de resolver este asunto. La pregunta que surge es: ¿este modelo de gestión de la configuración, emergente de ITIL e ISO20000, es aplicable en las MyPITIC (Medianas y Pequeñas Instalaciones TIC) de los organismos de la APER (Administración Pública de Entre Ríos) ? Nuestra hipótesis es que no es aplicable por el grado de complejidad que conlleva. Los resultado de las encuestas y trabajo de campo realizados sobre una muestra representativa de las MYPITIC de la APER que se sintetiza en el presente trabajo permite dar validez a la hipótesis planteada.